企业核心竞争力提升之研究

　　摘要：文章从组织行为的视角提出提升组织学习力，构建企业核心竞争力，分享知识及记忆，并进行深入分析讨论。
　　关键词：组织学习，学习力，核心竞争力
　　在当今快速变化、竞争日益激烈的营商环境里，一个企业要想拥有持续的竞争优势，就必须比它的竞争对手学习得更快，行动得更快，变革得更快。否则，要么沦入二、三流的境地，要么被市场无情地淘汰。在我国的企业中，由于不能进行快速学习而导致企业轰然倒塌或深陷困局的案例我们屡见不鲜，如巨人集团、三株集团、王码电脑等等。组织学习已经成为组织真正的竞争优势，并带来更多新的挑战，缺乏自我更新、速度、弹性和创新能力的组织，绝对无法蓬勃发展。学习承诺是要保证有企业高层领导的支持，企业才能很好地推动组织学习的进行；分享愿景是为了保证组织学习的方向与企业的发展目标相一致；开放心智才能形成鼓励企业开拓创新的文化氛围；系统思考才能保证组织学习有的放矢；分享知识及记忆才能保证在组织更大范围的知识转移，以及企业知识存量的不断增加，奠定知识基础。
　　一、塑造形成企业的组织学习文化
　　
　　提升组织学习力的首要问题，必须非常清楚组织学习的中心问题——企业对学习的基本价值观问题，也就是企业对组织学习持有的基本价值观。一个企业对组织学习持有的价值观将会直接影响到企业是否有可能营造良好的学习氛围，并逐步塑造形成一个好的企业学习文化。然而，对组织学习的基本价值观主要来源于企业的高层领导或是老板。所以，若想提高组织的学习力,企业的领导，特别是第一把手，不但要充分认识到组织学习对企业发展的重要性，同时要引起足够的重视，并能以身作则，积极投入到组织学习文化的建设中。如果一个企业高层领导对组织学习没有足够重视，在组织学习基本的价值观方面关注很少，或是只喊口号，企业的组织学习基本不可能发生。因此，要提升企业的组织学习力，一个先决条件就是形成一种学习服从文化。随着时间的推移，有学习服从文化的企业才能有能力提高对外部变化环境的理解，才能及时对外部变化的环境做出快速反应，才能够采取相应措施应对。理论界多位学者也坚持认为，通过学习效率高的企业可以反映出来，企业必须要把组织学习当作一种基本的价值观，是企业获取核心竞争优势的重要途径，并让大家必须了解其原因和影响他们的行动，才能获得更高的学习效率，从而提升组织学习力。
　　
　　二、学习方向与企业的发展目标一致
　　
　　愿景是企业未来发展到何种程度的描述，是企业发展的未来蓝图。企业是否分享愿景将会直接影响到组织学习的方向。所以，要提升组织学习力，非常有必要建立一个综合的、且与现存的理论和实践相一致的学习方向的理念，且在学习方向和学习强度两个方面都非常关键。大部分学者都把分享愿景当作是组织学习，提升组织学习力的核心基础，因为分享愿景为企业的所有员工提供了学习的方向，是促进或提升组织成员能量、承诺和目标的一个焦点。若组织成员没有承诺和赞同组织所确定的发展方向，就会没有学习的动力。此外，企业若没有分享愿景,组织中的每个人就可能很少了解组织对员工的期望，也很少了解将会按什么标准来衡量绩效，或者是组织运作是基于何种理论来运作的。在这充满不确定的外部环境下，即使员工有动力去学习，他们也很难知道去学习何内容。
　　此外，一个组织如果没有分享愿景，统一理念认识，将可能出现多元的“思想世界”。尽管员工们在同一个团队中工作，他们集体的解释可能仍近视于各自在在公司内部所承担的职能部门功能，因为公司并没有检查多种“思想世界”的差异性。特别是在合作项目上的新产品，团队成员更加容易有不同的看法。例如，当项目成员被问什么是汽车车辆的概念时，有的人把通过一些主要的部件技术来定义；有的则通过绩效来定义；而有的通过客户目标来界定；甚至有的通过它的形象和个性来定义。对同一事务处理竟然有如此多的不同假设或是冲突的假设，这样将会削弱团队去应对市场和外部环境变化的管理能力，所以分享愿景将对提高组织学习能力起到方向性的重要作用。因此，企业要与员工共同分享企业愿景，让员工清楚企业的发展方向，以及企业对其的期望，确保员工的学习方向与企业发展目标一致，从而能实现个人成功与企业成功的完美结合。
　　
　　三、营造一种强有力的创新意识氛围
　　
　　心智模式，深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事，并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。心智模式反映人的世界观和价值观，反映人们持有的对世界是如何运作的看法，同时，也会限制我们对思考和行动所熟悉方式的认识。所以，要提升组织学习力，企业必须要开放心智，鼓励企业员工不断开拓进取，不断创新。因为创新是企业竞争力的源泉，是企业发展的不竭动力。在变幻莫测的外部环境中，组织唯有创新才能生存。创新不仅使组织具有较强的适应力和活力，而且有利于组织经营绩效的提升。产品创新能够提供更好的满足顾客需求的产品，从而增强组织的市场开拓能力和竞争能力，并为企业带来丰厚的利润。工艺创新能够降低生产成本和增强弹性生产能力，从而改进组织绩效和提升竞争力。
　　在企业发展的过程中，过去的事情或是案例，无论是成功的还是失败的，都能支持形成关于市场是如何运作的心智模式。但是，随着时间的推移，这些心智模式可能不再正确，但若仍然按原有的方式进行运作，除非组织有开放的心智去质疑原有的假设，并及时纠偏，否则将会停滞不前，甚至会出现倒退。在这方面，开放心智是同“忘却”这个概念紧密联系的。当一个组织主动地质疑长期运作的惯例、假设和信仰，他们就开始进入了“忘却”的阶段。“忘却”是组织变革的核心，开放心智是一个组织从“忘却”到“蒸发”所必须的价值观。所以，组织只有开放心智，才能接受新生的事物，才能鼓励大家打破常规去创造，去进行试验，才有能听得见不同声音的意见，这样整个组织才能营造一种很强的有创新意识的氛围，员工才能敢于冒险去发明创造，促进新产品的开发，工艺的改进和管理措施等等的完善，进而能提高企业的经营绩效。我们不难看出，开放心智深深地影响了组织学习的强度。所以，企业提升组织学习力，必须要开放心智，鼓励大家打破常规去创造，整个组织才能营造一种很强的有创新意识的氛围。
　　系统思考是指管理主体自觉地运用系统理论和系统方法，对管理要素、管理组织、管理过程进行系统分析，旨在优化管理的整体功能，取得较好的管理效果。彼得•圣吉在其著作《第五项修炼》中明确指出，系统系考是五项修炼的基石。组织只有进行全面的、系统的思考上，才能很好的指导组织相应的认知水平的学习。系统思考可以帮助组织认识市场模式，并在执行或改变这些模式的过程中，从适应性地学习到创造性的学习。组织学习过程中若不是系统思考，企业将会是“只见树木，不见森林”，常常是解决了一个问题，新的问题又接踵而来，甚至解决老问题的措施，恰恰是触发新问题的前导。所以，彼得•圣吉在《第五项修炼》中，开宗明义就从“系统思考”出发，颠覆旧有的机械、片断、静止的学习或思考方式，将组织学习看做一个有机的整体，以整体思考代替片断思考，以动态思考代替静止思考。通过全局性的一套系统办法来提升企业的学习能力。因此，组织学习力的提高必须基于对企业经营活动有全局的认识，并能清楚理解各经营活动之间的关系。这样，组织学习才能有的放矢，并能快速提高适应外部环境的能力。知识的分享和交流是提升组织学习力非常关键的一个环节。知识的交流分享从主体来看，不仅仅是在个体层面进行，而是跨层级、跨职能部门进行的。团队之间、跨职能部门之间和整个组织都共同一起分享组织的知识。从知识内容来看，不仅仅是企业显性知识的交流分享，同时还包括对企业发展起到关键作用的隐性知识的交流分享。野中郁次郎和竹内弘高的知识转化4种模式：一是社会化--从隐性知识到显性知识；二是外部化--从隐形知识到显性知识；三是组合--从显性知识到显性知识；四是内部化--从显性知识到隐性知识。野中郁次郎和竹内弘高的知识转换模式清楚地告诉我们，组织学习的分享知识实际上就是如何进行知识进行转化及扩散，从而提高组织成员的学习水平。
　　同时，分享知识也就是知识的交流和转移，知识转移意味着知识在不同层面的扩散。对话、讨论、团队工作小组和个人聚会等都是很好的交流、分享知识的方式。团队工作小组在提升组织学习能力中的重要作用在组织学习文献中经常被强调，特别是多学科和多功能的工作团队。组织成员通过不同方式的交流、分享自身成功或是失败的案例，分析成功的经验和总结失败的经验教训，这些知识就可以得到传递、解释和整合，从而组织成员能很好地从前人的经验中得到启示，避免走弯路。这种知识的交流、分享、整合可以导致创造一种良好的集体组织学习氛围，并能很快把知识转化为创造力。
　　除了分享知识外，企业必须采取有效的技术手段或方法对企业的显性知识和隐性知识的进行有效管理，也就是做好组织记忆的工作。组织记忆是组织学习过程中的知识存量，组织记忆对企业的发展将会起到非常关键的作用，人员的流动、轮岗等都可能导致组织知识的流失，所以，组织学习能力的一个重要衡量标志就是组织的记忆能力，组织是否有采取相应的技术手段或方法对企业显性知识和隐性知识的管理对提升组织学习能力非常关键。
　　参考文献:
　　1.(美)阿吉里斯著.张莉等译.组织学习.北京:中国人民大学出版社,2004.
　　2.(德)迈诺尔夫•迪尔克斯等主编.组织学习与知识创新.上海社会科学院知识与信息课题组著.上海:上海人民出版社,2001.

《企业核心竞争力提升之研究》

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