团队的执行力才是真正的竞争力

　　翻阅中国通用管理培训第一品牌——名仕领袖学院院长俞世维先生所著《羸在执行》一书，我被文中鲜明的观点、生动的例证所深深吸引，一气读完之后不免掩卷沉思，何谓执行力？按照余世维博士的说法，执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力，就个人而言，就是把一件事情干好的能力，就企业而言，就是把长期的战略、方针一步一步落实的能力，执行力成为企业成功的一个必然的条件，企业的成功离不开执行力。那么，现广电工作又赋予了执行力以怎样的内涵呢？以下我结合在杨舍站的一些实践工作体会谈谈我的观点：
　　一， 注重细节，追求完美，才是工程技术工作的执行力。
　　工程技术作为户外作业是十分辛苦的工作，但随着双向网络建设的推进，其技术要求也越来越精细，因此对每一项工程的开工建设都要把好三个关，一是项目审批关，必须先设计再申报，严格按照实地勘察、方案论证、项目审批的流程进行，二是质量监督关，在工程实施过程中，对网络工程建设的技术规范、施工工艺和安全措施等方面进行全程监督，三是竣工验收关，对工程技术指标、工艺规范和施工质量等方面严格验收，同时对机房设施、网络设备和用户终端的性能指标、传输参数定期检测，对设备运行状态进行实时监控，确保安全隐患得到及时消除。每个环节都要注重细节、追求完美，才能确保网络的优质运行，才体现出工程技术工作的执行力。
　　二，重视结果，追求效果，才是安装维修工作的执行力。结果是什么？结果是在规定时间内保质保量完成用户提出来的安装和维修工作，效果是什么？效果是以客户价值为中心，是客户对工作人员提供服务所受到的触动，甚至感动，结果是起码要求，效果才是执行力的体现。前段时间，我站客服务系统有10笔数字电视维修业务因超期被扣0.5分，实际的情况是业务已处理完毕，仅因为对结果的勾选“处理中”没有及时修改而造成扣分，这件事对相关人员的触动非常大，是对结果不够重视的教训。而去年夏天我站有一次雷击后组织抢修，维修人员直至晚上9：00多钟还爬在电杆上连续调试放大器，最终还是用户看不下去，拿出自家的点心招呼他们要歇一歇，这就是广电人员的奉献精神、吃苦精神打动了用户，尽管当晚没能够彻底修复，但用户都报以理解，也达到了用户满意的效果。正如当前网络公司正在开展的有线数字电视“贴心服务，满意一百——真情365活动”的精神所承诺的，要对所有合法模拟有线电视、有线数字电视用户在“聆听申告”、“快速响应”、“方便受理”、“准时开通”、“和谐消费”等五个方面，郑重作出“十项服务承诺”，推出“十项便民举措”。同时开展“维护服务接报即修”、等具体活动，其目的正是为了进一步提高安装维修人员等条线的执行力。
　　三，挖掘潜力，追求无限，才是服务营销工作的执行力。服务无止境，同时营销工作也是无止境的，任务和指标仅仅是一把衡量工作量的尺度，每一个客户都是我们潜在的营销客户，服务工作永远要有再多一点的意识，服务再主动一点、微笑再真诚一点、介绍更详细一点、效率更高一点，追求无限，才是服务营销工作的执行力。年初，苏州广电网络分公司组织各县市广电站来我市考察期间，我站介绍了发展集团增值业务的做法，其中吴江有个站回去后一举在全镇范围内全部订购付费节目包，这是我们的经验，但反映的却是他们的执行力，值得我们深思和学习。今年我站订购节目包已突破一万，其成绩的关键就是不断挖掘集团订购潜力的结果，如东莱的黎明村订购的100多个节目包，从协商至最终成功订购，相关人员跑了不下十次，订购后我站还组织营业厅对前去交费或办理业务的村民反复宣传节目包内容和村集体的惠民之举，尽管节目包的数量是有限的，但在村领导和村民中的反响却是强烈的，采取这样的策略，我站发展了24个村集体。
　　四，加强合作，同舟共济，团队的执行力才是真正的竞争力
　　执行力是目标和结果之间必要的环节，但一个单位若没有团队的合作就谈不上执行力，也就无法形成竞争力，我们都曾学过一篇寓言故事：《天鹅、大虾和梭鱼》，讲述了三者都想拉动一辆车，结果因为用力的方向不同，费尽力气车子却始终纹丝不动，说明合作的目标一致，还要方向一致。因此，单位内部各个部门的默契配合，才是团队执行力的体现，也最终决定一个团队、一个单位、一个行业的竞争力。《羸在执行》的案例中的舰长迈克尔.阿伯拉肖夫仅仅因为让全体官兵记住一句话——这是你的船，他所在的“本福尔德号”因此成为美国公认的海军典范。同样，一个广电站的业绩不是靠某个部门就能够实现的，必须是所有部门通力协作的结果，只有当所有部门、乃至所有员工瞄准一个目标、追求一个结果，才能够不断的实现计划、超越历史。
　　《羸在执行》一书促使我反思了我在杨舍站的工作实际，而更为重要的则是在今后要真正把执行的精神贯穿到自己的工作中，推行到广电站的部门和员工中，这样，杨舍广电站才能真正成为有竞争力的团队。

《团队的执行力才是真正的竞争力》

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