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来源：职称驿站所属分类：美术学论文 发布时间：2012-08-07浏览：79次
【摘要】随着产品的极大丰富和人们生活水平的不断提高，用户对产品的感性需求也在不断提高。体验设计则是以顾客感性需求为设计目标，通过生动有趣的产品，来营造更为完善的用户体验。本文分析了用户体验与用户感官的联系，针对产品设计中包括视觉、听觉、触觉在内的多种感官因素，结合案例予以分析。希望能引起设计师的共鸣，从而设计出真正符合人们精神需求的产品。
【关键词】产品设计、用户体验、感官体验、视觉、听觉、触觉
随着社会的不断发展，物质产品的极大丰富，人们在满足了对产品使用功能的同时，对精神的需求也随之而来。自1998年约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩发表“迎接体验经济”的文章以来，“用户体验”就成了热门的名词之一。用户体验的研究范围也从最初的经济学领域不断延伸，发展到人机交互领域用户体验时代也随之来临。
一、用户体验与情感感官
体验是当一个人的情绪、体力、智力或者是精神达到某一特定水平时，意识中所产生的美好感觉[]。具体说来，用户体验是用户在使用产品的过程中，如何从自己的角度与产品的界面交互所产生的心理感受。是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。是用户的心理反映。因此，用户体验包括用户心理和用户实践两个方面的内容。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程，用户体验不仅仅是单纯的心理学或者是可用性方面的内容。
当今社会，人们所追求的不再是单纯的物质享受，而是一种“美”的体验，带有“人情味”的产品自然就受到了消费者的追捧。如果把产品的用户体验用“可用”、“易用”到“快乐”这样金字塔式的三个层面来表达的话（如图1-1），优秀的人机交互界面应该在满足用户可用性和易用性的基础上尽可能的实现最高层次—快乐性的要求。
产品的体验设计则可以把握人的情感内容和表现方式，将产品中的“人情味”传递给使用者，在保证操作效率的基础上满足愉悦用户的需求。因为产品体验注重个人的亲身经历，而人通过外界获取信息的渠道是自身的感官，所以可以说产品体验依赖于人的感官系统。
感官，是接受刺激物作用的感觉器官，一般指接受视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉刺激的五官。人体的感官就如系统的接收器，将各种外界传来的刺激输送给中央处理系统。当对象各方面属性的信息通过各种感官分别传入受众大脑时，人们会通过大脑类似处理器的信息处理、整合，做出反应。研究发现，决定是否注意并储存感官信息的是大脑中心的海马区。海马区喜欢鲜明跳跃的信息,响亮的声音、绚丽的色彩以及粗糙的表面要比柔弱的声音、素淡的颜色和光滑的表面更引人注意。[]
由此可以看出，感官作为人体接受器官，是人与外界世界连接的桥梁。外界刺激必须由感官接受才能被体现出来，除此以外，别无其他途径。因此在产品的体验设计中尤其要注重用户感官的桥梁作用。而且从传播学的角度来看，受众在信息传播中并非被动接受者。他们会因为自身的习惯和外界信息的特点有选择地接触、理解和记忆[]。
为了保证良好的情感感官体验，在设计中要求产品的形式是包含多感官体验的、感性的便于用户记忆的。小小的鼠标，其用户的情感感官体验就包括其造型色彩的视觉效果；用户的使用时手的舒适度；鼠标按键被触发时手指的感觉以及按键触发的声音反馈等等。可以看的出来，任何一款优秀的产品，都离不开使用中用户感官的体验。
二、 产品设计中的感官体验
由于人体感官是人与外界世界信息交互的唯一桥梁，因此设计师应当尽可能的增强产品的感官特征，赋予其优秀的感知力，继而让用户在与产品的交互过程中得到更加优秀的体验。
对于用户的感官体验的研究可按照对人的感官的分类进行分析。并在视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等感觉的基础上进行多重感官体验的研究。
1.产品设计中的视觉体验
俗话说“眼睛是心灵的窗户”。视觉作为人的最直观感受，传达给受众最广泛的内容。人们在日常生活当中接受信息，大概有83％是从视觉得到的[3]。回归产品设计中，产品的造型与色彩是用户的第一印象。设计师在形态设计中结合产品语义学理论将产品的造型特点与极具感情色彩的形容词相联系，并依据其特点，将抽象的形容词转化为具象的优美的产品曲线，让其更具亲和力。产品的色彩在形态的基础上给予用户美的享受。在这个五彩斑斓的世界上，优美的色彩对于身心愉悦的功效自不必说。“满园春色”，让我们心情舒畅；“漆黑一片”，让我们心生恐慌。色彩在产品体验设计中，根据不同消费群体的需求差异，采用不同组合以达到相应的效应。[]优秀的产品的个性化色彩搭配的选择可以为用户创造更完美的用户体验过程。色彩与材质的结合，则可以更好的展示其产品语言。
在设计之初，如果设计师能够很好的把握住形态色彩的元素分配，适当的制造视觉的冲击以满足消费者的审美情趣，开发出来的产品就可以更好的满足人们的体验需求。
2.产品设计中的听觉体验
电脑的多媒体，往往是在视觉基础上伴随的听觉体验。耳朵，作为人头部的又一重要感觉器官，为人们的信息攫取起到了极为重要的作用。以往的研究也表明，除了83%的视觉感知外，听觉占到13%，有着极其重要的地位。
听觉是产品与人沟通的重要手段。可以传递安全感，可以提出警示，可以给人身心愉悦，创造浪漫气氛等等。
适度的声音提示可以增加使用者的安全感，明确其操作已经被响应。浴室里排气扇在被开启时“咔嚓”的声音；烤面包机（图3-2）以及微波炉在工作完成“叮”的声音；电脑开启时蜂鸣器的“嘀”的声音。都是可以增加我们信任度的听觉体验。
警示性的声音，作为产品的负反馈，不是用户所经常期望的，但是却可以让人们的生活更安全、更美好。特种车辆“警笛”鸣奏可以节约时间，减少损失，产品操作不当时发生的“嘀嘀”报警声可以减少用户的错误。
生活中，声音愉悦用户的例子比比皆是。在玩具设计当中，大量的使用了声音元素，以愉悦儿童的心情。带有声响的童鞋，能够播放声音的卡通玩具，都是儿童的最爱。在带给儿童丰富的体验同时，启发其好奇心，引导其为之而进行探索。视听设备传递的音乐本身也是对受众身心的愉悦，适当的时候，可以为生活增添浪漫气氛。
在一些品牌而言，它们产品的声音已经成了其品牌的代言。Zippo打火机在用完合上上盖时的清脆悦耳的响声。而在相机界，对莱卡相机的爱好者而言，其快门按动时发出的“咔嚓”声依然是一种美的体验。
3.产品设计中的触觉体验
触觉是人体无数神经末梢对刺激的反应，可以说是人体最细腻的感受。触觉借助的是接触，通过接触感觉目标，获得真切的体味。大部分的产品，尤其是一些手持设备，往往是由人的身体某个部位，直接与其接触以完成操作。因此，产品的触感是产品设计中的极其重要的部分。
正是由于人的身体部位直接与其接触，其体验较视觉、听觉等其他感觉器官则更加真实细腻。因此各种材质在不同的工艺下的效果都可以被亲切体会，从金属到塑料，从玻璃到丝绸，不同的材质有着截然不同的触觉体验。随着材料工艺的不断发展，新材料的诞生，材料加工工艺的革新，都给产品触觉体验以极大的发挥空间。
当今高档汽车在真皮坐垫的基础上增加了调节温度的功能，不同新材料制作而成的床单、凉席等等产品的出现，都是为了满足用户不断提升的体验的需求。几年之前，摩托罗拉（Motorola）公司生产的一款经典的手机V3（如图3-3），其最大的卖点“薄”，就是看到了用户在炎炎夏日将一块砖头大的手机放在口袋里的那种极不舒适的感觉。于是，一种全新的触觉体验，造就了V3的成功。同样的，诺基亚在其多款主打手机当中，加入了皮革等材质，以获得更好的用户触觉体验。
4.产品设计中的其他体验
除了以上几种体验形式外，嗅觉与味觉也是两种重要的体验形式。嗅觉可以长时间的保留在人的印象当中。某个人走过，她身上或者带着某种似曾相识的香水的味道，可以开启人们无限的思绪，打开尘封已久的记忆。这是一种特别的体验，任何一种其他的感官体验都无法替代。优秀的产品设计可以把握消费者的嗅觉喜好，制造自己特别的气味。樱花的色粉棒是带有一定的香味的，当用户在使用带有香味的色粉棒进行图案的绘制的时候，其香味带来舒畅的心情，将让使用者沉浸在工作当中。
相比较而言，饮品和食品更注重味觉的体验，毕竟味觉体验是基于食用品尝的。可口可乐曾经长时间使用“EnjoyCoca-Cola”的广告。由于地域习惯等不同被翻译成“畅享可口可乐”、“请喝可口可乐”等多个版本。但不管如何，它所给予告诉用户的是可口可乐给消费者的是美好的味觉体验。
三、多种感官结合的体验设计
电影的发展过程可以看作是情感感官的丰富过程。起初的电影是无声的黑白电影，仅有的视觉上的体验。后来由无声发展到有声；由黑白发展到彩色，再到3D。现在的电影，增加了环境的模拟，温度、湿度的变化，给人身临其境之感。
产品设计当中，也应该在基于用户使用情境的基础上，增加用户体验的快乐性。体验感官的转移、体验感觉的丰富化都是产品获得成功的绝好的途径。
根据温度变色的杯子，是体验感官转移最优秀的例子。杯壁可以根据杯内水的温度不同而变换不同的颜色。从而将触觉上可能因杯内温度过高出现不理想的体验转化为新颖独特的视觉体验。一些化妆品更是在用户体验上做足了文章（如图3-4）。视觉体验可以享受其亮丽的外观，触觉体验可以感觉其优秀的质感，使用时又可以体验其气味。用户感官体验得到了大幅度的提升。
三、 结论
完美的用户体验一直是设计师们所追求的终极目标。用户在满足产品的可用性、易用性要求的基础上，追求产品使用的快乐性。而产品使用的快乐性与用户的感官体验有着直接的关系。人们在使用产品的过程中，人与产品界面之间形成了一个存在情感体验的交互系统。用户追求的是产品使用中美好体验。设计师应该充分的重视产品设计中对各种感觉器官的用户体验设计，并结合多种感官体验，让用户在使用产品的过程中体会到快乐。
《产品设计中基于用户体验的感官设计初探》
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文章名称： 产品设计中基于用户体验的感官设计初探
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