加强思想政治工作促进医患和谐建设

来源：职称驿站所属分类：精神医学论文
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　　摘要：构建和谐医患关系也是医院改革发展的必由之路。医院思想政治工作的重点是正确引导广大职工尊重患者，体贴患者，关爱患者，以病人为中心，从患者角度出发，改变服务理念，尽可能地为患者提供满意的医疗服务。
　　关键词：思想政治工作，和谐医患关系，医院改革发展
　　
　　随着市场经济和医疗体制改革的不断深入，医院思想政治工作面临许多新情况、新问题。笔者结合工作实际，就如何适应形势，不断提高思想政治工作水平，提高医务人员整体素质和医疗服务水平，促进医患关系和谐的建设，做初步探讨。
　　1思想政治工作在构建和谐医患关系中的作用
　　目前医患关系紧张主要有患者、医务人员和社会三个方面的原因。而医务人员自身因素，是医患关系紧张的重要因素。在市场经济条件下，少数医务人员的价值取向发生了偏差、职业道德水平低下、缺乏与患者交流和沟通等原因造成。因此，医院思想政治工作的重点是正确引导广大职工转变观念，适应新形势的要求，以调动职工积极性为目的，发扬救死扶伤的人道主义精神，培养敬业奉献的主人翁意识，以保证医院朝着健康方向发展。
　　1.1思想导向作用医患关系反映了医务人员群体与患者群体之间的关系，医院要通过卓有成效的思想政治工作，使全体医务人员充分认识到新形势下构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，充分认识构建和谐医患关系是医院改革发展的必由之路，引导职工坚持正确的政治方向，坚持把患者利益放在第一位，树立和强化全心全意为病人服务的思想。
　　1.2道德约束作用在医患关系中，医院始终是矛盾的主导方面，决定着医患关系的发展方向。近年来医患关系矛盾激化的一个重要原因，就是部分医务人员职业道德缺失。个别医生以医谋私，导致了患方的不信任。因此，必须通过卓有成效的思想政治工作，大力推进医德医风建设，开展医德情感、医德修养、医德信念等方面的宣传教育，引导医务人员树立良好的职业道德，遵守医德规范，加强道德自律，以不断促进符合时代要求和群众认可的和谐医患关系的建立。
　　1.3沟通协调作用构建和谐医患关系，必须加强沟通协调。当前医疗矛盾增多，医患之间沟通不畅为主要原因。因此，通过卓有成效的思想政治工作，一方面，可以提高医护人员的语言沟通艺术，实施心理疏导，既可以传达医方的信息，又可以掌握患方的心态；另一方面，可以搭建起医患之间的沟通平台，从而建立起医患之间经常化的沟通机制。
　　1.4人文培育作用医患沟通更高层次的价值在于尊重病人的权利，体现为一种人文关怀。当前我们的一些医务人员在诊疗过程中越来越依赖于物理、化学等检测手段，而忽视了病人作为一个人的整体存在，从而导致了“见病不见人，用药不用情”的现象，这是导致医患关系紧张的主要原因之一。因此，我们应通过卓有成效的思想政治工作，大力宣传倡导以人为本的理念，将人性化服务贯穿于医疗活动全过程，培育医务人员的爱心和人道主义情怀，使医护人员成为专心的倾听者、细心的观察者、耐心的交流者和精心的诊治者，力求做到服务环境温馨化、服务流程人性化、医患沟通亲情化。实践证明，有效实施人文关怀，才能真正架起和谐医患关系的桥梁。
　　1.5舆论支持作用和谐医患关系的构建，离不开舆论环境的有力支持。我们应通过卓有成效的思想政治工作，充分利用医院的宣传阵地，同时加强与新闻媒体的沟通，大力宣传医院在构建和谐医患关系方面的新举措新成效，呼吁全社会尊重医务人员的劳动和理解医务人员的职业风险，从而形成有利于改革发展、共建和谐医患关系的社会氛围。
　　2在促进和谐医患关系建立中开展思想政治工作
　　2.1紧扣一个主题建立医患互信“一切以病人为中心”是卫生事业为人民服务宗旨的体现，是医院职业道德建设的根本，更是医院生存和发展的必然要求。医院思想政治工作应紧扣这一主题精心策划，切实转变服务观念，建立“一切以病人为中心”的服务模式。同时要把政治思想工作与“一切以病人为中心”的具体服务工作相衔接，并力求使这种衔接工作做到全方位、多层次、立体化。
　　和谐医患关系的重建，仅有法律和制度的保障是不够的，还需要有医患之间的相互尊重和信任。患者信任医生，一方面是对医生的尊重和对其医术的承认，另一方面也在无形中起到了不可低估的心理治疗作用，对恢复健康大有益处。医院以人为本就是要尊重患者，体贴患者，关爱患者，以病人为中心，从患者角度出发，改变服务理念，尽可能地为患者提供满意的医疗服务，对患者进行人性化关怀和服务，不断提高医疗技术水平，畅通医患沟通渠道，为患者创造舒适的就医环境和就医流程，加强医院信息系统和基础设施建设，提高医务人员工作效率，提高患者对医院的信任度。
　　2.2实行两个转变保证取得实效
　　思想政治工作形式要由“大集中”型向“灵活多样”型转变。长期以来，医院思想政治工作活动形式往往是大集中、大报告、大动员、大学习、大讨论、大声势。这种不分对象、层次、特点的“一刀切”办法，做起来省劲，看起来热闹，但效果未必最佳。因此，医院思想政治工作应采取研讨式、开导式、座谈式、交流式等方式，在适当采用大规模思想教育的同时，政工干部应走出办公室、会议室，深入基层，深入医务人员中间，调查研究，点滴渗透，和风细雨式地做工作，才能实现思想政治工作形式的真正转变，取得思想政治工作最佳效果。
　　思想政治工作方法要由“消防队”向“先遣队”转变。要通过对医院职工以及社会环境等因素的研究，分析并揭示其本质与规律，预测其发展趋势和可能产生的后果，以有的放矢地采取对策，使思想教育的内容、目标、方法走在人们思想发生变化的前面，早做工作，掌握主动，成为“先遣队”，而不是事后的“消防队”。因此政工干部应深入到第一线，摸准职工思想脉搏，收集职工思想信息，研究新形势下职工思想、观念和立场的发展趋势，预测和分析、推断职工思想和行为发展变化趋势，以有针对性地做好防患于未然的工作，将职工的不良思想和行为消灭在萌芽状态。
　　2.3人文关怀职工缓解工作压力
　　当今社会充满了竞争和挑战，给医院的广大职工产生了极大的压力。一是学习的压力，医务人员需要通过学习提高学历，还需采取专题培训、继续教育、晋升职称等途径提高业务水平。二是工作压力，不同的专业、不同的岗位存在不同的压力。对医务人员来说，面对病人的痛苦和病人及其家属的期盼是一种极大的压力。对于医疗中的失败或失误，其心理上的压力和思想上的包袱便会更加沉重。三是家庭压力，子女学习、亲属就业、抚养老人等压力的产生，将直接影响工作效率的发挥，应引起重视。针对以上压力，应充分调动医务人员的积极性，发挥职工在医院建设中的重要作用，要做到以人为本。一是领导干部在工作中必须求真务实，用自己的实际行动来感召员工和团结员工；二是重视对职工的人文关怀，例如组织形式多样的文娱活动、定期组织职工外出旅游、定期为职工进行健康检查、为职工购买医疗保险等。这些措施将进一步激发职工的工作积极性，增强凝聚力和向心力，使职工焕发出更大的工作热情，有利于医患关系更加稳定。