职称论文发表中小企业信息化绩效评价实证研究

　　论文导读:：本文首先有针对性地对中小企业的信息化现状及评价问题进行分析，然后运用层次分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP)提出基于中小企业的信息化绩效评价体系，最后，对相关的数据进行了实证分析。

　　论文关键词：职称论文发表,中小企业,信息化,绩效评价,指标体系

　　随着信息时代的深入，信息化已经成为企业生存和发展的必然条件。在党的十七大报告中首次将信息化与其他“四化”[①]并列，体现了信息化对企业的重要性，企业信息化[1]是指企业以流程重组为基础，在生产和经营的各个环节推广和应用现代信息技术，深入开展和利用企业内外部的各种信息资源，从而提高企业的经济效益和市场竞争力的过程。企业信息化具有投资大、持续长、滞后性的特点，对于中小企业，由于其存在观念、资金、技术方面的劣势，企业迫切需要根据信息化实施的情况制订相应的动态的发展计划，但又无能为力指标体系，因而，制定一套科学、合理、实用、针对性强的中小企业信息化绩效评价体系，对于我国中小企业信息化的实施和完善具有重要的意义。

　　1.研究现状

　　企业信息化绩效评价[2]是指对照统一的标准，建立特定指标体系，运用数理统计、运筹学等方法，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定经营期间的信息化过程表现和信息化的效果做出客观、公正和准确的综合评判论文发表。对于中小企业信息化绩效评价方面的研究较少，也不成体系。

　　徐强、戴芸(2003)从系统观点出发设计企业信息化绩效的多维动态评价指标体系[3];李晓青等(2008)从财务、业务流程、客户服务、战略与发展四个角度构建企业信息化绩效评价指标体系，并引入BP神经网络(back-propagationNN)算法进行了应用研究[1];王江涛，周泓(2009)利用IT平衡计分卡(IT Balanced ScoreCard, IT BSC)对商业银行信息化绩效评价进行了研究，提出了以IT价值贡献、IT用户满意度、IT内部过程和IT学习与革新为准则的指标体系[4];邵宏宇，郭伟(2009)构建了以信息化环境、信息化战略、信息化能力和信息化水平的绩效指标体系[5]

　　以上指标体系都缺乏对中小企业的针对性、实际性，不能突出反映出中小企业信息化的绩效评价。因此本文在邵宏宇，郭伟(2009)的研究基础上，参考国家信息化测评中心(NIEC)颁布的《企业信息化基本指标构成方案(试行)》，充分考虑中小企业信息化的具体特点，在多次咨询企业信息化方面的专家和企业相关负责人后，进一步提出了表1所示的企业信息化绩效评价指标体系。

　　表1企业信息化绩效评价指标体系

　　一级指标

　　(目标层)二级指标三级指标指标含义

　　中小企业信息化绩效评价体系A财务指标

　　(B1)信息化投入比例(C1)信息化投入占营业收的比例

　　销售收入增长率(C2)信息化对销售收入增加带动情况

　　利润增长率(C3)信息化增加利润情况

　　用户指标

　　(B2)[②]老用户满意度[③](C4)老用户对企业实施信息化前后的整体满意程度对比

　　新用户满意度(C5)新用户对企业实施信息化后的整体满意程度

　　战略指标

　　(B3)信息化负责人在企业中的地位(C6)领导对企业信息化战略定位认识程度

　　信息化的预算投入(C7)反映信息化未来发展财力投入

　　信息化部门人力投入(C8)信息化人员比例

　　信息化部门人员学历构成(C9)信息化人员知识水平

　　应用指标

　　(B4)计算机数量(C10)企业信息化硬件设施水平

　　网络通信水平(C11)网络通信水平

　　网络安全措施(C12)应对网络安全能力

　　网站水平(C13)企业网站内容及维护水平

　　2指标体系

　　层次分析法(AHP)是美国著名运筹学家T.L.Satty等人在20世纪70年代提出的一种定性与定量分析相结合的多准则决策方法。这一方法的基本原理是将复杂的问题层次化，通过建立层次分析模型，将各层中的元素(指标)进行两两比较，以确定各自权重，从而构造出比较判断矩阵指标体系，经过一致性检验后，进行层次单排序，最终实现层次总排序。本文通过专家赋值法确定各个指标的权重，运用mceAHP[④]软件计算权重并检验一致性，最终得到判断矩阵。

　　具体步骤：

　　第一步：构造层次分析结构。

　　第二步：构造判断矩阵。

　　采用1-9标度法将上层元素A做为准则，对下一层元素B1，B2，…，Bn(n=1,2,…n)，表示B1，B2，…，Bn(n=1,2,…n)相对于A的重要程度论文发表。

　　第三步：求各层权重，判断矩阵的一致性检验。

　　在本文中，采用mceAHP软件进行计算，以指标A-B为例说明计算过程。

　　表2：判断矩阵A-B为

　　AB1B2B3B4

　　B110.170.272.5

　　B2611.5315.5

　　B340.66110.5

　　B40.420.150.121

　　所得权重0.090.530.350.03

　　CR=0.0005，Rmax=4.0013CI=0.0004 RI=0.9

　　CR<0.1，说明判断矩阵A-B具有一致性。

　　同样的方法可以得到其它指标权重。

　　总的计算结果：

　　表3 中小企业信息化绩效评价指标体系权重

　　一级指标

　　(目标层)二级指标权重三级指标权重

　　中小企业信息化绩效评价体系A财务指标

　　(B1)0.09信息化投入比例(C1)0.35

　　销售收入增长率(C2)0.24

　　利润增长率(C3)0.41

　　用户指标

　　(B2)[⑤]0.53老用户满意度[⑥](C4)0.75

　　新用户满意度(C5)0.25

　　战略指标

　　(B3)0.35信息化负责人在企业中的地位(C6)0.27

　　信息化的预算投入(C7)0.21

　　信息化部门人力投入(C8)0.19

　　信息化部门人员学历构成(C9)0.34

　　应用指标

　　(B4)0.03计算机数量(C10)0.14

　　网络通信水平(C11)0.25

　　网络安全措施(C12)0.24

　　网站水平(C13)0.37

　　3. 数据含义

　　通过上面的数据发现，中小企业信息化绩效评价体系中的用户指标(B2)，战略指标(B3)占据了较大的比重，这说明中小企业信息化中用户满意程度，尤其是老用户的满足程度对于企业信息化的实施至关重要，而评价体系中应用指标(B4)中的计算机数量指标(C10)得分较低指标体系，这也说明中小企业信息化的基本硬件设施条件已具备，而不再是专家着重考虑的因素。

　　4.对策建议

　　由于我国中小企业数量多，地域、行业、规模特点各异，注定我国中小企业信息化建设的道路漫长、曲折，且规律性差，因此，在信息化建设方面应该采取积极有效且有针对性的措施，推进企业信息化应用水平的深入发展。

　　4.1由易到难，由简入繁，科学决策，层层递进

　　中小企业信息化工程是一项庞大而又复杂的工程项目，它的目的是为企业长远发展战略的提供技术支持。为了实施企业信息化，应该进行科学合理的规划。中小企业应该从企业全局出发，由易到难，由简到繁，全面、科学地分析企业的整体环境，确定企业发展战略和整体规划，根据企业的生产、经营和管理现况，结合现代信息技术发展趋势，制定符合本企业实际的信息化建设发展规划论文发表。也就是说中小企业在信息化建设过程中应该采取有计划、分层次、有步骤、分阶段的实施方针，不断推进内外整合，规范业务流程、消除信息孤岛，最终全面实现信息化。

　　4.2争取主动指标体系，按需、量力实施

　　中小企业信息化是社会发展的必然，但在中小企业实施信息化的过程中，尤其是在建设的初期阶段，一方面要争取主动，而不是被动实施;另一方面要根据企业的实际情况，比如人力、物力情况，进行调研，制定出符合企业实际的、量力而行的、可具体操作的实施计划书。

　　4.3分层、分重点管理，全员参与

　　中小企业信息化是一个复杂的系统工程，它的实施自始至终都需要企业最高管理层的支持。比如企业流程再造需求的支持、培训工作支持、高层领导支持和组织机构支持等。

　　在这个组织机构中，要以“分层管理、全员参与”为原则，也就是说企业信息化管理是分层次的、有序的，而不是杂乱无章的;另外企业信息化也是一个全员参与的人机互动的系统工作，这就要求树立全员参与意识，不断组织学习，提高企业员工的整体信息化素质和技能，增强企业每一位员工的竞争力，只有这样，企业竞争力才能更强，所以，全员参与是取得信息化事业成功的关键。

　　4.4以政府为支助，积极争取政府帮扶

　　中小企业的信息化建设由于其自身水平，尤其是资金、人才和技术水平方面的制约指标体系，其信息化建设的过程充满着先天性的不足，这种不足，单纯地依靠企业自身去完善，不切实际，因此需要政府部门对企业信息化建设的外部环境方面大力帮扶。比如信息化基础设施建设，信息化平台建立，信息化服务保障体系的构建和完善，信息化关键性技术的研发，保障信息化安全健康发展的法律、法规、和标准制定，各种优惠政策发布，信息化试点、示范工程的实施，信息化人才的培养等等都与政府息息相关，因此，以政府为支助，积极争取政府帮扶，是中小企业信息化建设的必然选择。

　　参考文献

　　[1]李晓青，刘炳辉，颜全铨.企业信息化绩效评价模型应用研究[J].情报杂志，2008，(12)：15-17.

　　[2]郝晓玲，孙强.信息化绩效评价：框架、实施与案例分析[M].北京：清华大学出版社，2005：14.

　　[3]徐强，戴芸.企业信息化绩效多维动态评价指标体系的设计[J].情报科学，2003，21(5)：455-457.

　　[4]王江涛，周泓.层次分析法在商业银行信息化绩效评价的应用[J].北京航空航天大学学报(社会科学版)，2009，22(1)：14-18

　　[5]邵宏宇，郭伟.企业信息化绩效测评体系研究[J].制造业自动化，2009，31(1)：29-37

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