电力论文发表网降低电费差错率的现状以及策略研究

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　　电能和人们的生活息息相关，用户用电必须付费。而用户和供电企业的付费的过程中都非常关系电费的正确率。

　　【摘　要】当前，电力企业行业的竞争更加激烈，促使供电企业不断完善管理制度。而供电企业管理制度中的一项重要工作是管理电费差错率。电力论文发表网主要探究了降低电费差错率的现状、出现电费差错率的原因以及降低电费差错率的策略，为供电企业提供了一定的参考依据。

　　【关键词】电费差错率;现状;原因;降低;策略

　　客观来说，由于受到计量装置、人员素质的影响，必然会有电费差错，在抄表、核算、收费等过程中也会因为受到各种因素的影响发生少收、漏收电费的现象。电费的差错率和用户的消费体验、企业的经营管理水平直接相关，所以电费管理工作进行考核的一个重要指标是差错率。电费差错率用数学公式表达为：电费差错率=差错电费金额/应收电费金额×100%，平均电费差错率=本年所有月份差错点费率的和/差错电费的月份数。电费差错率直接影响了电费回收和线损的统计，也会影响供电企业的形象。为了确保供电企业和客户的利益，一定要采取措施降低或者避免电费差错率。

　　一、电费差错率的现状

　　最近几年，我国电力企业不断完善内部管理制度，在电费差错率管理方面获得了很大发展，电费差错率逐年降低，可是从整体来说，电费差错率还有待降低。一般电费差错率主要出现了供电所或者抄表人员比较少的地区，由于抄表人员是轮岗的，非常容易提高电费差错率。电费差错率主要出现于居民用户或者低压用户。电费差错一般在一万千瓦时的电量所产生的电费之内。大部分由于抄表人员抄表失误或者用户资料档案发生错误等导致差错率产生。

　　具体来说，电费差错率产生主要由于以下几点。首先，电力工作人员缺乏较高的业务能力和综合素质。电力企业有些抄表人员缺乏较高的业务能力和素质，也缺乏较高的责任心，经常会错抄和漏抄。同时，电力工作人员执行收费时没有完全依照相关标准，甚至不了解用户的用电性质，导致多收或少收电费。这些提高了电费差错率。其次，电力企业缺乏健全的电力营销管理系统。电力企业的电力营销信息在录入前和管理过程中如果发生失误就会导致用电客户资料或者计量设备资料不符合实际情况。例如，用户缴费账号出现错误，最终克扣其他用户的电费，用户之间互换计量设备，电力营销信息管理系统的计费倍率不符合实际倍率、电力营销业务扩展之后没有及时归档用户信息导致漏记电费等，这些充分表明电力营销系统有待完善。再次，用户用电计量设备有差别。通常由产业公司安装一些用电计量设备，或者普通电工安装，因为有些电力工作人员缺乏较高的专业技术或者严格的验收，导致计量设备在接线时发生失误，进而产生差错电费。同时，用电计量设备自身也会有故障产生，比如设备老化等导致电费差错。最后，如果电费复核工作没做好也会产生电费差错。电费管理是一项复杂的工作，因为用户很多，工作时间集中，用电系统的用电信息数据也可能发生错误。而在实际管理电费时就要重视电费管理复核工作，如果没有仔细复核就会产生电费差错。

　　二、降低电费差错率的策略

　　1.有效提高有关人员的专业水平和素质

　　在对当前的情况进行分析之后，有关部门要制定针对性的培训计划，加大培训有关人员，促使他们积极学习和参与培训，并培养他们学习和更新知识的习惯，促使他们持续更新知识和提高专业素质，并以很强的责任心进行实际工作。在培训之后，他们掌握了相关的知识和技术，也要积极学习国家的相关标准和政策，合理抄表、计费和收费，以专业的工作水平降低电费差错率。

　　2.规范管理抄表行为

　　当前，传统的手工抄表方式已经无法满足当前营销管理和服务的要求，所以供电企业要创新抄表方式，例如自动抄表系统等，不仅提高了工作质量，还提高了工作效率，大大降低了因抄表导致的差错率，也大大提高了供电企业的现代营销管理水平。只有确保抄表的准确才能准确收取电费，维护供电企业和用户的利益。

　　3.强化复合和检查

　　有关人员要仔细复合各个环节，在抄表时也要仔细复合，抄表员在应用抄表器的自检统计功能检查是否漏抄，是否错抄等在填写数据，上传数据。同时针对高压客户、非工业客户等不同性质的客户进行重点复合，复合内容包括变压器损耗、计量倍率、平衡性、功率因数等。在进行全面仔细的复合之后才能开发票给用户。另外，也要定期检查电能计量设备。在抄表时，工作人员就要同时观察电能计量设备是否正常运作，如果运作不正常就要向公司及时报告并发现不正常原因，如果能当时解决就当时解决，如果不能当时解决就回公司汇报问题，找更专业人员解决。同时以安全用电普查工作和线路缺陷排查工作的反馈为依据，对计量轮换方案进行重新编制，也要及时更换差错超过范围的计量设备。如果用户是临时用电，就要以供电所为单位设置专人统一管理所管辖区域的临时用户，并登记管理。还有，如果用户自备电能计量装置，也要仔细检查装置是否符合标准，如果符合标准则正常使用，如果不符合标准，则要求其更换设备。

　　4.提早提出预防方案

　　当前，供电企业用电管理重视用电量、电费、购电平均单价、售出电量收入等，并对这些进行分析研究，并没有专门研究降低电费差错率这一问题。而电费差错率与用户和供电企业的利益直接相关，也能综合体现出企业的管理水平和管理效果，因此供电企业也要积极分析和研究如何有效降低电费差错率，并且提早制定预防方案。

　　三、结语

　　综上所述，电费差错率主要由于工作人员、电能计量设备、客观管理条件等引起的，所以针对这些因素采取有效措施降低电费差错率是很有必要的，进而为供电企业和用户提供更好的服务。

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　　《现代电力》杂志创刊于1984年，是教育部主管、华北电力大学(北京)主办的综合性学术期刊，主要刊载电力及其相关领域的科技研究成果，促进学术交流。

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