基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游应用研究

 　　摘 要：西藏林芝地区拥有丰富的水域风光、生物景观、地文景观、古迹与建筑及其它服务类旅游资源，但存在旅游人才不足和服务能力不够的问题。智慧旅游是现代旅游业未来发展的重要方向，也是提升旅游景区整体竞争力和服务水平的一条新途径。本课题将结合西藏林芝智慧旅游建设经验，探讨如何推动基于“旅游+互联网”的智慧旅游建设，推进大数据、云计算技术在西藏旅游信息化建设中的深入应用，合理引导游客行为，提升旅游服务水平，推动旅游产业升级。

　　关键词：智慧旅游;移动互联网;旅游服务平台

　　中图分类号：TP39 文献标识码：A 文章编号：1671-2064(2019)15-0031-03

　　《大数据》编辑方针和业务范围为：报道大数据技术应用领域中具有前瞻性、独立性和创新性的产业与技术发展见解;产业的新研究应用成果与发展动态;关键技术、热点的前沿性研究与应用;具有先进性和推广价值的应用方案等，有效促进我国大数据技术研究与应用的交流，全方位展示我国大数据产业的发展、技术趋势和创新应用成果，推动大数据产业的发展，使大数据技术真正应用于社会，服务于社会发展。

　　0 引言

　　在国家提倡大力发展“互联网+”的大背景下，基于移动互联网并与行业应用结合的各种移动应用越来越多。在移动互联网、大数据、物联网等新技术的支持下，对现有的旅游资源进行整合、挖掘、提升，旅游服务商可以更方便、更直接地为旅游者提供精准服务，为旅游者提供食、住、行、游、购、娱等信息指引和线上线下服务。从市场发展趋势来看，智慧旅游是现代旅游业未来发展的重要方向，也将成为提升旅游景区整体竞争力和服务水平的一条新途径。

　　智慧旅游，就是利用“大云物移智”新技术(指大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能等新技术)，借助便携的智能终端设备，自动采集旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，并及时传输与智能分析处理，让相关者能够及时掌握相关信息，促使人们能及时主动调整工作与旅游计划，真正享受旅游乐趣的目的[1]。

　　国家旅游局2015年1月印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中指出：智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准备及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销。

　　西藏林芝自治区政府提出“十三五”期间将旅游业培育成国民经济的主导产业，对旅游业发展提出了更高的要求，为旅游业发展提供了重大机遇，全区旅游业将迎来黄金发展期;“十三五”时期，要求以信息技术为基础，建设全区智慧旅游，建设基于“互联网+” 的旅游服务平台，推动大数据、云计算、人工智能等新技术在旅游行业应用，促进西藏旅游产业转型升级[2]。

　　基于以上背景，本课题将结合西藏林芝智慧旅游平台建设经验，探讨如何搭建基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游服务平台，及时感知游客需求，合理引导游客行为，提升旅游服务水平;探索如何完善适应现代旅游业发展的电子政务，实现旅游政务管理智慧化;探索如何构建以互联网网站、微博、微信、手机APP等为依托的旅游信息服务平台;探索如何通过互联网旅游信息监管，建立旅游行业自律的市场服务平台，依托平台建立诚信体系、提升旅游服务质量。

　　1 国内外现状与趋势

　　智慧旅游在国外以智能化旅游形式存在，与国内所谓的智慧旅游有一定的差异。国内更关注于如何应用信息技术促进旅游经济发展和服务好旅游者;国外更倾向于关注旅游的持续发展和对旅游者的关怀。但是，国内外都认为智慧旅游会深刻影响旅游业的发展理念和旅游产业的结构变化。

　　1.1 国外发展现状

　　国外将信息技术应用于旅游业研究和实践的开展比较多。2008年IBM公司提出“智慧地球”概念，苹果公司推出基于云计算平台的体现人机交互的智能手机服务Siri，Priceline公司通过创造性的C2B逆向拍卖商业模式成为全球最大的在线旅游企业，“Travelzoo式营销”成为全球最大的提供旅游特惠产品的在线平台[3]。

　　1.2 国内发展现状

　　我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了3个阶段[4]：第一阶段，属于初步发展阶段，以技术驱动为特征，主要以网站建设、推广为主要目标，用网络技术推动旅游信息化发展，实现从无到有的跨越。第二阶段，属于完善发展阶段，以满足市场需求为特征，以满足游客需求为目标，围绕游客的需求，完善旅游服务体系建设。第三阶段，属于服务升级阶段，以移动应用、信息共享、良性互动、线上线下服务结合为特征，主要以信息及时共享、信息随时互动为主要目标。

　　随着近年来西藏林芝地区的交通条件改善，带动了旅游业飞速发展，借助互联网技术的巨大优势，“智慧旅游”必将成为西藏林旅游产业发展的必然趋势和要求，促进林芝旅游业转变服务与增长方式。

　　1.3 未来发展趋势

　　在物联网和云计算时代来临之际，旅游行业正呈现智慧化、移动化多的趋势发展，多种新技术和新应用交叉渗透，带来全新的智慧旅游时代。这一时代主要特征是，在云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联等新技术带动下，旅游服务市场将个性化更强、自由度更高、信息共享更便捷、协同化更智能。

　　2 西藏林芝旅游业发展要求

　　林芝拥有地文景观、水域风光、生物景观、古迹与建筑及其它服务类旅游资源，其中雅鲁藏布江、鲁朗景区、尼洋河及柏树王园林等资源都具有较高的知名度和观赏价值。林芝縣旅游资源与整个西藏旅游资源具有良好的互补性，是一个以生态景观为主的旅游目的地[5]。

　　但是，林芝地区比较缺乏旅游产业经营管理人才，特别是熟悉旅游市场操作的经营人才;在旅游开发层次上，缺少高水平的旅游资源开发利用;在服务层次上，缺乏针对外国人的专业导游服务，本地导游也缺乏系统的、专业的技能培训[5]。

　　林芝地区建设基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游服务平台，可很大程度上弥补林芝旅游人才不足和服务能力不够的问题。通过智慧旅游推动向现代旅游服务方式转变，并引导新的旅游消费需求。

　　3 西藏林芝鲁朗智慧旅游解决方案

　　本课题基于互联网智慧旅游公共服务平台目标是利用云计算、大数据、人工智能、物联网、移动互联等新技术，借助便携的移动终端，同时为政府旅游监管机构、旅游服务机构、景区景点和旅游者提供全方位的平台服务;实现对游客的旅游前、旅游中、旅游后都能动态感知，为游客及时准确传递旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在食、住、行、游、购、娱等各环节中的旅游体验如图1所示。

　　基于互联网智慧旅游公共服务平台由物联网平台、视频监控平台提供智能感知服务;数据中心提供数据采集数据存储、数据服务和数据分析等;能力中心平台数据中心主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。

　　面向景点和管理部门的应用平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。

　　面向公众游客，建立旅游电子商务为基础服务平台，通过电脑、手机等多种终端接入方式，提供以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅游信息查询服务。通过游客下载手机智慧导游小程序，提供自助导览服务。

　　基于游客智能手机位置服务的智慧导游自动播报系统，手机智慧导游应用很好地解决了景区专业导游短缺的问题。通过对游客的手机位置定位，可以自动播报相对应景点的讲解。自助向游客推荐游览路线，全面讲解景区特色。

　　平安景区监控系统，提供GIS地图管理、支持监控中心电视墙;实时图像远程观看，及时了解景区任意地区的安全情况;可控制画面放大缩小，镜头转动;历史录像随时调用、定格抓拍画面;远程监听，与监控现场实时对讲;巡逻人员可随时随地用手机移动监控。

　　为景区打造实时、动态的精确综合管理应用平台及标准化应用接口，通过信息化手段，对游客、资源、资金等内容进行掌控，实现人、物、财等多元素管理，提升智慧旅游领域信息化管理水平，为精准营销及决策提供辅助支持。

　　4 智慧旅游服务平台实现

　　系统主要提供给旅行社、导游、游客及游客亲友使用，围绕这四个主体，构建了智慧旅游服务平台。平台设计为B/S结构，前端采用HTML5+CSS技术，同后端采用Spring Boot，Spring Boot是一个简化Spring开发的框架，可全程监护spring应用开发过程，其特点是约定大于配置，比较轻松就能创建一个独立的、产品级的应用如图2所示。

　　手机移动应用APP采用Eclipse工具辅助开发，移动APP整合了移动GIS/GPS定位、电子地图、微信小程序等功能。应用服务器采用微服务、微应用技术，平台数据库采用关系型数据库MySql 5.6，电子地图采用百度地图如图3所示。移动APP可供导游和游客两类对象使用，调用微服务时采用Web Service及XML格式传递数据，Spring Boot为终端平台提供了一个轻量级且高效的SOAP访问服务方式。

　　開发系统所用的关键技术包括：

　　(1)微服务。微服务是一种架构概念，旨在通过将服务功能分解到各个离散的服务中，以实现对复杂系统进行解耦。微服务概念是在2014年由Martin Fowler与James Lewis两人共同提出。微服务架构是一种通过开发小服务，来实现单个应用的开发方式，每个小服务都有自己的运行容器，各服务之间一般使用轻量级机制通信，通常是HTTP API或Web Service，这些服务使用不同的编程语言和不同数据存储技术来实现。

　　传统软件大多都是各种独立系统，这些系统扩展性差、可靠性不高、维护成本高。为了解决这些问题，有些单位引入了SOA服务化，由于企业级SOA架构一般使用总线模式，这种模式往往与技术路线强绑定，这导致系统难对接、成本高、稳定性差。

　　(2)Web Service。Web service是一个平台独立的、低耦合的、自包含的、基于可编程的web的应用程序，通过网络被描述、发布、查找以及调用，用于开发分布式的互操作的应用程序。Web Service技术能使得运行在不同机器上的不同应用无须借助附加的、专门的第三方软件或硬件，就可相互交换数据或集成。

　　5 总结与展望

　　对“智慧旅游”的研究是项热门课题，本课题重点结合西藏林芝实际情况，具体针对西藏林芝的旅游资源和条件，研究设计了包括智慧游览、智慧导游、智慧管理、智慧感知等功能的林芝智慧旅游平台，实现了对来林芝旅游的游客的主动感知、旅行过程的智能化管理，体现了林芝地区旅游服务的智慧、旅游管理的智慧、旅游营销的智慧。

　　展望未来，智慧旅游将可通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门的信息资源整合，实现旅游信息共享和协作联动，形成旅游态势预测预警机制，提高旅游景区的应急管理能力，保障游客安全。智能感知旅游态势信息，全面了解游客的需求变化及旅游企业的相关信息，实现科学决策和智慧服务。

　　参考文献

　　[1] 刘发军.智慧旅游标准体系建设研究[J].北京：信息技术与标准化，2013(8)：49-52.

　　[2] 西藏林芝地区旅游局.西藏林芝地区林芝县旅游发展总体规划(2009-2030)[R].林芝，2009.

　　[3] 付业勤.我国智慧旅游的发展现状及对策研究[J].甘肃：开发研究，2013(4)：62-65.

　　[4] 沈俊成.基于移动互联网技术的庐山智慧旅游应用的研究与实现[D].江西：江西师范大学，2017.

　　[5] 琼达张敏.林芝县旅游业SWOT分析和发展对策[J].北京：中文信息，2015(7)：87-89.

《基于移动互联网的西藏林芝智慧旅游应用研究》

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