如何创建一流工程项目监理部浅析

　　工程项目监理部是监理单位为履行委托监理合同派驻工程现场的机构，是监理合同最主要、最直接的履行者、执行者，是监理单位对外展示能力的窗口，是充分展现监理企业整体水平、素质的平台。下面就如何加强工程工程项目监理部的规范化管理、创建一流监理部提出几点浅见：
　　1. 重视总监人选打造品牌总监
　　一个企业能够在市场上脱颖而出，一方面是拥有顾客（建设单位）的认可，另一方面则是拥有广泛的市场知名度。在目前竞争非常激烈的监理市场上能拿到一个项目非常不容易，因此在得到项目后，如何圆满完成任务，让顾客（建设单位）满意，为市场开拓创造条件是总监理师全面能力的体现。因此应该重视总监人选及后续的培训、学习工作。
　　2. 明确定位强化服务意识制定合理有效的工程管理思路或规划
　　目前，大多数工程投资方为了获得更快更多的利益回报，无论是对工程建设工期、工程质量，还是对工程的造价控制等方面，都提出了更高甚至是比较苛刻的要求。工程伊始，监理部应针对工程实际情况，根据业主方要求，制定出本项目管理的主要指导思路，并根据工程建设情况及时调整。
　　3.实施精细化管理打造监理工作的“规范化、程序化、制度化”
　　加强监理部管理是创一流监理部的核心工作。监理受业主委托，对工程建设全过程进行控制，是业主管理职能的延伸，工程项目监理部必须有合格的人员组成、有严密的管理制度和操作程序，才能实现合同的承诺，使业主满意。
　　打造监理工作的科学化、规范化、程序化和制度化，要按照公司实施“三标一体化管理，全面提升管理水平”的要求，建立健全工程项目监理部完整的工程管理质量保证体系，同时要求所有监理人员自觉以质量管理体系文件为准绳，规范各项基础管理工作，做到人人有标准，处处有规范，管理有依据，无处不受控，形成严密的质量管理网络。
　　4.增强凝聚力重视监理部团队精神打造高绩效的监理部
　　工程项目监理部是一个监理团队，每个监理人员都不可能孤立的工作，各专业监理工程师相互之间既有分工、又有合作，在开展监理活动时存在着相互协作、交叉作业的工作关系。在工作中如何联系与衔接，如何化解矛盾，协调一致，这是项目监理机构内部管理工作中必须认真考虑的问题。一个优秀的监理部要想形成强大的凝聚力，创造优秀的成绩，始终使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。团队精神强调的不仅仅一般意义上的合作与齐心协力，因为这最多带来“1＋1＝2”的效果，要发挥团队的优势，其核心在于所有监理人员在工作上加强沟通，利用个性和能力差异，在团结协作中实现优势互补，发挥积极协同效应，带来“1＋1＞2”的绩效。监理部所有成员为了一个共同的目标，自觉地担负起自己的责任，并甘愿为了监理部整体目标而牺牲个人的某些利益。分工合作，相互照应，以快速敏捷的运作方式有效地发挥角色所赋予的最大潜能是团队精神的具体表现。
　　要建设一支高绩效的监理部，有几个要素是不可忽视的。首要的是人员的思路，团队中每个成员对项目、对监理工作、对团队精神要有清醒的认识，同时要求每位监理人员都应该具备大局意识、服务意识和协作精神；第二，作为监理部的每一位成员要对自身有一个清晰的定位，并要求监理部对每一个成员的岗位做出明确的分工、定位，做到分工及定位明确才能保证高效率；第三，大多监理人员相互之间都存在不同方面的差距，有的专业知识全面、经验丰富，但对监理程序、方法了解不够深入，有的年轻人理论知识、计算机应用比较熟悉但缺乏实践经验等等，这就要求监理部全体人员都要树立主动服务的思想，相互协作、群策群力。一方面把自己份内的工作干好，为其他人、为下道工序创造一个良好的条件，另一方面相互帮助、相互学习、共同承担、共同提高。第四，监理部要制定明确的目标为所有监理人员导航，还要制定出一个周密的实现目标的计划，一方面，目标的最终实现需要一系列具体的行动方案，计划就是达成目标的具体工作的程序；另一方面，提前制定出清晰的计划，可以保证监理部工作的进展速度和效率。
　　5. 建立PDCA控制程序严格过程管理对工程进行全面有效的控制
　　工程建设监理工作的好坏反映在对工程建设全过程控制和管理是否全面、有效，这正是业主方最注重的，同时也能实实在在的反映一个监理部的管理水平。一是按照监理程序和规范要求，定岗定人定责，配齐必要的测量、检测设备。监理人员立足现场第一线，主动进行巡查、抽检、旁站，按照PDCA循环控制程序不断进行持续改进。坚持定期的监理部内部会议，发现监理工作中存在倾向性问题，及时总结、及时采取措施纠正；二是严格按监理程序规范化运作。坚持监理原则，按照标准、规程规范、设计图纸和己批准的施工组织设计实施监理，不询私情，公正监理，不拿原则作交易；强化质量意识，将质量控制延伸到对技术素质的考察，注意查核技术交底的落实、施工操作的做法规范；严格监理程序，各项检查、验收均应在施工单位“三检”的基础上实施，不自检、不申报，不进行验收，同时，一切用数据说话，不搞模糊概念，不降低质量标准；加强监理力度，处理问题及时，措施落实认真，对可能影响质量的情况及时制止，铁腕抓质量，“零缺陷”保“零事故”。在监理工作中牢固树立逆水行舟、不进则退的质量改进意识；如临深渊、如履薄冰的质量忧患意识；精细管理、精益求精的质量精品意识；科学探索、不断革新的质量创新意识。
　　6. 严于律己坚持原则灵活工作作科学、公正的第三方
　　科学、公正是监理工作的前提，要想顺利地开展工作，一方面要以法律为准绳，以合同为依据，严于律己，公平、公正的处理问题和争议，另一方面在坚持原则的同时又要把握工作的灵活性，避免出现盲目性。这也是创建一流监理部、取得优秀业绩的重要手段。
　　a) 严守职责，科学公正，力戒不讲原则。监理企业与施工单位首先是监理与被监理的关系，是一对矛盾的统一体。
　　b) 德信为上，法规为重，力戒腐败堕落，权钱交易。工程建设市场历来就是竞争最为激烈的行业之一，一些建筑企业以超低价中标后，便用以次（废）充好、偷工减料、高估冒算等手段，降低施工成本，加大收入，从而达到“失之东隅，收之桑榆”的目的。
　　c) 摆正心态，平等待人，力戒高高在上。监理人员以挑“毛病”的视角去看待施工企业所施工的过程，本也无可厚非，但如果把这种挑“毛病”转变为戴着“有色眼镜”看问题，其结果只能适得其反。
　　d) 端正监理工作态度，正确处理与施工单位的关系，可能还有其它方面，但是有一点是不变的，即处理好这种关系的主要方面在于监理人员。用心处理好主体各方关系，就能保证监理工作顺利开展，完成建设单位赋予监理、施工双方的建设任务。
　　结论：市场竞争归根到底是品牌竞争、管理竞争、服务竞争，因此当工程项目监理部有了明确的工作目标、清晰的工作思路、赤诚的敬业精神，实行了规范化、程序化、制度化的管理，全体监理人员团结、奋进，那么创建一流工程项目监理部就不是太大的难事，项目的监理最终一定会以最优成果展现在大家面前。
　　江建一；国家注册监理工程师、一级建造师、多年从事电力工程建设的管理工作。

《如何创建一流工程项目监理部浅析》

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