对电力营销现状与创新服务的探讨

　　[摘要]随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，供电企业的市场化步伐将会加快，每个供电企业都面临如何树立形象、开拓市场、创造效益的新课题，制定适应市场的营销管理策略也就显得十分重要。因此，本文针对当前电力市场营销管理中存在的各种问题，结合市场需求，确定新的营销理念、实施积极有效的营销策略对供电企业改革与发展有着重要的促进意义。
　　【关键词]电力市场营销；营销策略；优质服务
　　
　　随着社会主义市场经济的不断深入发展，市场发展格局发生了巨大变化，经营观念也产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨交型，制定出相应的战略发展计划，通过改荐电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力，形成独具特色的市场营销手段。可持续发展的观念还没有真正树立，全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强；能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求管理工作以及营销工作带来了新的压力。
　　一．当前电力供需现状
　　电力T业是国民经济的重要基础产业，是生产、生活的必需品。电力市场从计划经济逐步过渡为市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，电力改革也步入了深层次的关键性阶段，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，发展必须以经济服务的方向，迅速建立自己的市场。
　　现阶段电力市场的特点是：一是发供电潜力巨大，促进需求增长成为关键：二是用户对供电服务质量要求高；三是电力的增长与国民经济有着紧密的联系。
　　1、面临的机遇和挑战
　　电力市场营销管理的思想定位：首先应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。
　　营销部门不仅要研究并制电力市场开发战略及营销策略并组织实施、年度电力负荷的预测工作、年度电力营销目标并组织实施，而且要对用电营业各项指标进行定期分析，指导开展用电检查，协调管理特大用电客户；负责对客户服务中心的运行管理；对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。
　　其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
　　第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。
　　第四，进行商业化运营，法制化管理。严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
　　2、供电公司的优势和劣势
　　随着电力供需形势的缓解，全社会对需求侧管理重要性认识尚不充分，节能意识不强；相关配套法规和政策尚不完善，缺乏能效管理标准，或是可操作性不强：能效法规、电价体系不够完善，缺乏经济激励机制和资金来源。给进一步做好电力需求侧管理工作带来了新的压力。
　　为适应社会主义市场经济发展的需要，实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，必须具有开拓、竞争、创新能力和现代化水平的电力营销管理体系。电力市场营销需实现四个转变：即从管理型向服务型转变；从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。电力营销工作要以优质的服务，去寻求和开拓市场。产品策略的重要内容是产品服务。因为电力用户的满足程度，就是我们明天潜在的电力市场，因此。供电企业的服务，赢得市场，赢得用户的信赖。
　　二．如何推行优质创新服务
　　优质服务是企业发展核心，优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。电力企业应如何做好优质服务：
　　1、保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础
　　电力对于客户的优质服务，不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可缺少的硬件基础。因此，电力设备在生产、安装、调试、运行，维护过程中，都要做到严格把关，杜绝装置性违章、习惯性违章。
　　2、转变思想观念，是强化优质服务的前提
　　面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须按照“两个根本性转变”的要求，以优质高效的服务参与市场竞争。因此，在抓好生产经营与建设发展的同时，必须牢固树立“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为企业完善服务的出发点和归宿。
　　3、建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
　　当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范营业行为。将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效的服务标准。
　　4、完善激励监督机制是优质服务的根本保障
　　首先，完善激励机制要体现奖惩分明，它是经营服务的动力。要将优质服务与监督、监察与检查相结合，以此规范企业的服务行为。其次，增强协调处理能力，是完善售后服务工作的重要保障，以切实解决客户的后顾之忧，不断改进服务，提高企业的信誉度。
　　5、广泛应用科技手段是提高服务质量的有效载体
　　目前，电力系统客户服务系统已广泛应用，它既是客户服务需求的快速响应体系，又是内部服务资源的整合平台。将该系统定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，进一步树立客户代表的权威性，真正实现电力客户服务的跨越式发展。
　　6、大力宣传是树立服务形象的必要形式
　　广泛借助电视、广播、报纸和网站向社会发布电力供应和营销服务的最新消息，建立电力供、寻求双方良好互动的新机制，积极建立电力供应新闻发布制度，树立“为客户创造价值，让客户满意：为社会创造效益，让政府放心”的电力营销理念．进一步树立良好的企业服务形象。
　　三．结束语
　　电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，它有一项十分基础的工作是负责对客户服务中心的运行管理；对客户服务中心实施检查、指导和协调工作。优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。因此，供电企业要真诚优质的为电力客户服好务。
　　
　　
　　
　　参考文献：
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　　[2]电力行业职业技能鉴定指导中心《用电客户受理员》北京；中
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　　[3]钟声《电力销售市场之客户关系策略》广西电力．2003年1月．
　　[4]瞿邦清周平《电力营销工作中的客户关系管理》国家电力
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　　[5]刘秋华《电力市场营销观念和营销策略初探》国家电力公司
　　电力需求管理指导中心．2000年2月．

《对电力营销现状与创新服务的探讨》

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