营销信息自动化“分层”建设探索

　　摘要本文以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新。结合基层供电企业营销信息化管理现状，分析营销信息自动化建设存在的问题，提出基层供电企业营销信息自动化“分层”建设思路，明确建设原则和目标，提出了建设方案，探索搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现“变电站－线路－变压器－客户端”的分层信息化管理，为交易与服务工作提供一个全面、共享的技术平台。
　　关键词：营销；信息化；自动化
　　前言
　　以营销自动化、信息化为手段促进电力营销服务水平的提高和营销管理服务模式的创新，是营销业务建设的工作重点。建立“以市场为导向、以客户为中心”的营销机制，积极推进营销自动化、信息化系统建设，通过对购电、供电、售电等环节电能信息的实时采集、统计和分析，有效整合电能数据，搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现线损“四分”管理、电量电费实时监控、可靠性分析及电能质量监测、负荷管理及预测、客户档案管理、服务监控管理、客户服务网站等功能，是提高营销业务工作的信息化水平，创建“全国先进水平供电企业”的重要技术保障。
　　1.营销信息自动化现状
　　以基层供电企业为例，营销信息自动化主要依托调度自动化系统、用电现场服务与管理系统（负控系统）、客户服务技术支持系统等为营销交易与服务工作提供量价费、负荷管理、电能量采集等信息化技术平台。
　　1.1调度自动化系统
　　调度自动化系统具备SCADA、电力系统高级应用、可视调度等功能。调度自动化系统为营销信息化提供变电站端的负荷、电流、电量等信息。
　　1.2用电现场服务与管理系统（负控系统）
　　用电现场服务与管理系统应用功能以建设地区级的电力负荷管理系统主站、实现分层、分行业的电力负荷监督和控制为目标，实现用电大户的负荷监测。
　　1.3配网GIS系统
　　配网GIS系统具备AM/FM/GIS图形操作、综合查询统计、配电网分析、专题图管理、配电设施和线路设备台帐管理、转供电方案管理、WEB-GIS应用、理论线损管理、可靠性基础数据管理、停电管理、用户报装管理、负荷分析等功能模块。
　　1.4客户服务技术支持系统
　　客户服务技术支持系统是采用数据大集中模式，基于J2EE多层体系的纯B/S技术架构，包含电力营销管理信息系统、95598电力呼叫中心系统和营销服务网站三个子系统，功能覆盖：业扩、电费、检查、计量、客服等主要模块。
　　1.5电能量采集系统
　　电能量采集系统负责采集变电站各类关口表电量数据。
　　1.6营销辅助决策管理系统
　　营销辅助决策管理系统采用运筹学中的线性规划算法对数据进行了进行统计分析。主要作用是能够可靠的、实时的完成营销数据与信息的统计分析，能够快速地为决策者及时提供准确的辅助决策数据与方案，从而为需求侧管理提供一定的帮助：通过实时数据使负荷预测更加精确、通过数据的统计分析能够优化地区购售电结构，从而提高电力营销购售电管理水平。
　　1.7低压载波集抄系统
　　低压载波集抄系统由采集集中器通过485口和低压电力载波方式进行台区考核电表和低压居民电表数据的抄收，采集集中器通过GPRS方式与主站通讯。
　　2.营销信息自动化建设存在的主要问题
　　（1）部分系统（客户服务技术支持系统）对其他系统提供数据源的接口尚未开放，无法与其他系统进行连接，实现数据共享。
　　（2）营销信息化所需数据量需求较大，需要“变电站－线路－变压器－客户端”各级的电量、负荷等数据支撑。但由于接口数据的不完整性导致人工收集数据量过大，严重影响使用效率和统计准确性。
　　（3）客户端、电厂端自动化设备、通信设备故障率较高，出现问题不能及时解决，影响营销信息自动化系统的稳定运行。
　　3.营销信息自动化建设原则
　　3.1统筹规划，一体化建设
　　统筹考虑管辖范围内的各电压等级发电厂和变电站、大用户专变、10kV公共配变以及低压用户等各类计量对象计量、负荷管理、低压集抄、配变监测等业务需求，构筑系统主站唯一、数据平台统一的一体化营销自动化系统。
　　3.2整合资源，保护投资
　　在现有客户服务技术支持系统、用电现场服务技术支持系统、客户设备信息管理系统、服务监控系统、电能量采集系统、配电GIS系统等系统的基础上，整合现有的营销自动化通信网络、采集终端及其他相关系统资源进行建设，充分保护已有投资。
　　3.3数据链条清晰、完整，数据信息实现分层管理
　　营销自动化系统数据链条从变电站到户表端必须清晰、完整。数据信息按照变电站――线路――变压器――户表的层次分层管理，从而实现分层、分级统计分析功能。
　　3.4标准统一，务实领先
　　严格遵照国家技术标准、规范进行建设，系统功能要求应满足基层供电企业的实际需要并适度超前。
　　3.5数据唯一性、准确性、共享性原则
　　营销自动化平台所用数据为唯一数据，确保数据来源规范、准确。营销自动化平台既能够从各系统数据接口获取数据，又能够为相关系统提供数据源，实现数据、信息共享。
　　4.营销信息自动化建设目标
　　4.1建立完善的、先进的、可持续发展的营销自动化系统。
　　营销自动化系统要在技术上先进、功能上完善，能够适应营销对象快速建设和发展的步伐，具有持续改进功能、扩展容量和技术进步的能力。营销自动化系统应通过整合的方式，将现有的客户服务技术支持系统、负控系统、客户设备信息系统、监控系统、远程集抄系统等通过数据共享、接口整合的模式形成规范、统一的营销自动化信息平台。与配电GIS系统、调度SCADA自动化系统、生产管理信息系统、电能量采集系统等已有的信息系统全面互联，实现信息的安全共享，全面提高营销信息化管理水平。
　　4.2搭建从变电站到客户端的营销信息数据链平台
　　通过调度SCADA自动化系统、电能量MIS系统、配电GIS系统、负控系统、远程集抄系统等系统的营销信息数据链的搭建，实现从变电站――开关――线路――变压器――户表的电量、负荷等数据采集、统计、分析功能。
　　4.3实现线损“四分”管理的自动化运作。
　　通过营销自动化建设，搭建起营销信息数据链平台后，实现线损“四分”管理的自动化采集、统计、分析功能。通过分析线损、变损数据，加快更新残旧设备，推广应用节能产品，提高运行经济性。同时，通过对营销信息数据链实施全面的实时监控，为科学规划设计、无功优化配置，科学经济调度，开展节能降损等工作通过技术平台支持。
　　4.4提高供电可靠性和供电质量监测能力。
　　通过营销自动化建设，实现对客户停电时间、停电次数、电压质量等信息、数据的自动化采集、统计、分析功能。为提高供电可靠性和供电质量提供依据，提升管理水平。
　　4.5为负荷管理、预测通过数据支持。
　　通过营销自动化平台实现对发电关口监控、小水电上网关口的监控、日供电电量、负荷情况的监控、大用户用电量变化情况监控，为负荷预测和市场分析、交易管理提供技术平台支持。
　　4.6实现客户档案信息全生命周期信息化管理
　　将客户基本档案信息、合同、协议、设计资料、设备档案、危害信息、信誉度评价、交易信息、服务信息等信息通过营销自动化平台整合，实现准确、快速查阅。
　　4.7实现营销服务监控管理自动化功能
　　（1）实现业扩工作电子化流转、监控、报警等功能。
　　（2）为客户工程管理提供信息化平台支持。
　　（3）对“95598”服务热线话务量、处理情况等信息进行分析监控。
　　（4）对营业窗口和“95598”分中心工作状况进行监控，并实现音像同步记录、人流量分析、告警等功能，为提升服务质量通过决策依据。
　　4.8搭建网络化服务平台，实现多途径客户意见收集
　　建立对外服务网站，实现客户电费查询、业扩进度查询、问卷调查、意见反馈等功能，搭建起客户服务和有效沟通的网络化平台。
　　
　　5.营销信息自动化“分层”建设方案
　　图1、营销信息自动化系统建设结构图
　　
　　5.1营销信息自动化“分层”建设概况
　　5.1.1数据源层
　　a）变电站侧数据源
　　 通过电能量采集系统实现对变电站关口、母线、开关电量、抄见数据的采集和上传。
　　 通过调度自动化系统（SCADA）实现对变电站关口、母线、开关电流、电压、负荷数据的采集和上传。
　　 通过生产管理系统实现对变电站关口、母线、开关设备参数、运行状态等数据的采集和上传。
　　 通过用电现场服务技术支持系统（负控系统）实现对发电厂、站结算关口参数、设备信息、电量、抄见数、电流、电压、负荷等数据的采集和上传。
　　b）线路侧数据源
　　 通过配电GIS系统实现对线路参数、路径、设备信息的采集和上传。
　　c）联络开关侧数据源
　　 通过配网自动化系统实现对联络开关设备参数、运行状态、电量、抄见数、电流、电压、负荷等数据的采集和上传。
　　d）变压器侧数据源
　　 通过配变监测系统实现对公用变压器参数、设备信息、电量、抄见数、电流、电压、负荷等数据的采集和上传。
　　 通过用电现场服务技术支持系统（负控系统）实现对客户产权变压器（小区总表台变）参数、设备信息、电量、抄见数、电流、电压、负荷等数据的采集和上传。
　　e）户表侧数据源
　　 通过低压载波抄表管理系统实现对客户户表参数、设备信息、电量、抄见数等数据的采集和上传。
　　 通过客户服务技术支持系统实现对客户售电量、电费等数据的采集和上传。
　　 通过预购电系统实现对客户剩余电量、欠费预警数据的采集和上传。
　　5.1.2接口层
　　将现有的客户服务技术支持系统、负控系统、客户设备信息系统、监控系统、集抄系统、配电GIS系统、调度SCADA自动化系统、生产管理信息系统、电能量采集系统等通过数据共享、接口整合的模式全面互联，形成集中的营销相关数据管理平台，实现开放性和可扩展性。
　　清理各系统数据字典和接口协议，明确营销自动化平台所需数据唯一入口和各系统衔接关键字段，通过规范的数据“接口”与各系统形成稳定高效对接，为上层管理应用系统提供数据服务。
　　5.1.3应用层
　　a）线损“四分”管理模块
　　 通过对变电站、线路、变压器、户表电量实时数据的同时采集，实现分变电站、分电压等级、分线路、分变压器的线损统计、分析，实现线损率、线损量、线损异常报警等分析功能。并能够根据客户服务技术支持系统售电量数据进行售电量数据异常分析。
　　b）电量电费实时监控模块
　　 通过对专变客户、户表客户数据源的采集，实现客户电表抄见数据远程抄录功能，为客户服务技术支持系统电费结算提供数据源。
　　 通过客户服务技术支持系统提供的售电量、电费、功率因数、平均电价等数据源，对客户电量电费异常波动，平均电价失常，功率因数偏低等数据进行分析、统计。为客户电量电费差错监控、无功优化配置，开展节能降耗服务等工作通过技术平台支持。
　　 实现预购电系统预售电量、剩余电量、欠费告警的查询、分析。
　　 实现对低压户表客户的远程停复电操作。
　　c）可靠性分析及电能质量监测模块
　　 通过对变电站、线路、变压器、户表电流、电压、负荷数据的采集，实现分变电站、分线路、分变压器的停电次数、停电时间、电压质量统计、分析，实现供电可靠率、电压质量异常报警等功能。为提高供电可靠性和供电质量提供依据，提升管理水平。
　　 配合配电GIS系统实现定点、定位变压器故障记录、自动报修功能。
　　d）负荷管理及预测模块
　　 通过对发电厂、站结算关口、变电站、线路、变压器、户表电量、电流、电压、负荷数据的采集，实现分变电站、分线路、分变压器、分户的电量、电流、电压、最大负荷、最小负荷、平均负荷、负荷曲线、峰谷差、负载率等数据的统计、分析，为负荷预测和市场分析、交易管理提供技术平台支持，为配电网规划建设提供依据。
　　 通过负荷控制功能，实现超负荷报警、限控功能；实现负载率偏低告警功能，为客户节能降耗服务提供依据。
　　 配合配电GIS系统实现定点、定位业扩查勘功能，为业扩查勘工作提供设备参数、线路路径走向、电流、电压、负荷数据等，实现业扩查勘自动化。
　　e）客户档案管理模块
　　 通过客户服务技术支持系统、客户设备信息管理系统、配电GIS系统、95598系统相整合，将客户基本档案信息、合同、协议、设计资料、设备档案、危害信息、信誉度评价、交易信息、服务信息等信息通过营销自动化平台，实现准确、快速查阅，在配电GIS系统上准确定位，为客户管理、报修处理通过信息化平台。
　　f）服务监控管理模块
　　 通过业扩流程进度管控功能，实现业扩工作电子化流转、监控、报警等功能，确保业扩工作严格按照增供扩销、服务承诺要求。
　　 建立共享的设计施工单位信息、业绩评价公示平台，为客户工程管理提供信息化平台支持。
　　 对“95598”服务热线话务量、处理情况等信息进行分析监控。
　　 通过监控系统，对营业窗口和“95598”分中心工作状况进行监控，并实现音像同步记录、人流量分析、告警等功能，为提升服务质量通过决策依据。
　　5.1.4服务层
　　a）客户服务网站系统
　　 实现客户电费查询、网上缴费、停电查询、业扩进度查询、问卷调查、意见反馈等功能，搭建起客户服务和有效沟通的网络化平台。
　　
　　以上就是本人结合基层供电企业营销信息化管理现状，对营销信息自动化“分层”建设的一个思路和方案，目的在于搭建高效、实时、准确地“分层”数据链平台，实现“变电站－线路－变压器－客户端”的分层信息化管理，为基层供电企业营销交易与服务工作提供一个全面、共享的技术平台。
　　
　　参考文献
　　
　　1．南方电网公司《南方电网公司十一五营销自动化、信息化规划（2007～2010年）》
　　2.南方电网公司《电力负荷管理系统通用技术条件》
　　3.南方电网公司《电能信息采集与管理系统标准DL/T698》
　　4.南方电网公司《电能信息采集与管理系统典型设计》
　　5.南方电网公司《多功能电能表通信规约》
　　6.南方电网公司《营销监控中心建设和工作指导意见》

《营销信息自动化“分层”建设探索》

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