来青女性旅游购物现状分析

　　摘要：随着女性社会地位的提高和经济地位的独立，女性的旅游需求越来越旺盛,外出旅游的女性人数逐年上升。论文通过实地调查来青海的国内外女性游客,对来青女性旅游购物现状进行分析,从而得出青海在开发女性旅游购物市场的不足，并在此基础上提出了一些女性旅游市场开发的策略和建议。
　　关键词：青海；女性；旅游购物；现状
　　1引言
　　随着“大美青海”旅游品牌的宣传，青海旅游业发展迈上了新的台阶，尤其是2011年可谓达到了“井喷”状态。据青海省统计局的统计2011上半年，我省接待游客人数超过500万人次。根据调查，在青海旅游购物店的女性游客达到41.3%，女性旅游者是藏饰品和土特产的主要购买对象。因此，研究来青女性旅游购物状况，对整个青海女性旅游购物市场。的开发起到一定的启示作用。文中“来青女性”是指来青海旅游的国内外以及本省的女性旅游者。旅游购物是指对有形产品的购买和附属服务。因此论文就项目成员利用青海旅游旺季（6-8月）对购物环境、旅游商品和购物服务三方面调研情况进行分析。
　　2来青女性旅游购物现状及问题分析
　　2.1旅游购物环境现状及问题分析
　　购物环境，是指有固定的商品销售所需要的场所和空间，以及与其相配套的营销服务设施设备和附属场所。据调查，78%的来青女性旅游者十分注重购物环境，购物环境是否优美在很大程度上会左右她们的购买欲望，有时候甚至能改变她们之前已经做好的消费决定。调查数据显示来青女性游客对青海购物环境满意度较低，没有达到期望标准。主要存在的问题：
　　（1）青海旅游购物店环境卫生较差：货柜布局混乱，过道狭窄拥挤，清洁不到位。
　　（2）旅游商店购物设施不齐全，缺乏必要的辅助购物设施，如休息区、存包区、饮水机、自动取款机等符合现代女消费需求的设施。
　　2.2旅游购物商品现状及问题分析
　　在调查中，来青女性旅游者以购买旅游纪念品和土特产为主，其中72%的人在旅游之前有购物计划。相对于商品本身的实用性而言，女性旅游者对商品的外观、包装、质量更为注重。调查显示，43%的来青女性旅游者会把价格作为首先考虑的因素，而且一半以上的女性会把购物费用控制在2000元左右。总之来青女性旅游者普遍具有较强的购物欲望，追求时尚与美感、求实惠的心理特征。而目前青海对女性旅游商品市场开发不足，存在以下问题：
　　2.2.1旅游商品雷同，质量差
　　青海各个景区旅游商品大众化，且制作工艺粗糙、款式单一、缺少时尚感，似乎少了点“女人味”，无法激起追逐时尚、求新颖的女性旅游者的购买欲望。
　　2.2.2缺乏品牌产品，包装随意
　　(1)青海旅游购物市场中很少有品牌商品。据调查,46%来青女性游客在购买之初对昆仑玉、绿松石，藏银等饰品有购买打算，但最后只有21%的游客有购买行为，因缺乏品牌，而担心质量不保而放弃者甚多。
　　(2)包装随意，与商品本身价值不符。如冬虫夏草本是很名贵的药材，却装在一次性透明塑料袋里，让女性旅游者不禁对产品本身的质量、真假产生疑问。
　　2.2.3价格混乱
　　（1）定价层次不明。青海旅游商品定价笼统，价位普遍较高，但又缺少价高质高的“名优精品”和“物美价廉”的大众商品，不能满足不同消费档次的女性旅游者的需求。据调查得知，来青海的女性旅游者35%愿意花费100-300元购买商品，33%愿意花300-500元购买商品，11%愿意花500元以上购买商品，另外1%和20%的消费者分别选择购买100元以下的商品和购物花费不确定。
　　（2）青海部分旅游商店没有明码标价，有价格欺诈之嫌。如牛肉干9.8元，却没有标注计量单位。女性旅游者误以为9.8元每斤，而实际却是按两计算。
　　2．3来青女性旅游购物服务现状分析
　　随着体验经济的到来，游客在购物活动中与销售人员之间的交互行为已不再是简单的服务与被服务关系，而是一种游客购买产品的消费体验过程。据调查，青女性旅游者在购物过程中过程中更加追求心理满足，对销售服务特别重。购物服务虽然只是作为整个购物过程中附属的无形产品，但却影响到旅游者对于整个旅游购物活动的满意程度。青海旅游购物服务存在的问题：
　　2.3.1售前服务
　　售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。根据调查，来青女性旅游者对旅游商品的了解80%来自导游的讲解。青海旅游企业对旅游商品宣传力度不足，游客获得商品信息来源渠道单一，不能有效地激发女性旅游者的购物欲望。
　　2.3.2售前服务售中服务
　　售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。售中服与顾客的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节。青海旅游商店很多导购人员服务态度欠佳、服务技能不高，对女性游客的消费心理、消费特点知之甚少，不能“投其所好”地推销商品。
　　2.3.3售后服务
　　售后服务是指商品销售后在消费过程中产生的一系列服务活动。旅游购物经营者缺乏服务意识，只是一味设法把商品销售出去，不考虑售后服务。加之青海旅游商品销售主体一般为零售摊点，很难有代客托运、邮寄、售后质量保证等售后服务体系。女性游客买了体积较大的商品却不知道“如何带回去”，这在一定程度上抑制了生理上处于弱势的女性旅游者的购买欲望。
　　3来青女性旅游购物提升策略
　　3.1旅游购物环境方面
　　3.1.1旅游商店购物环境
　　旅游购物店应该注重清洁卫生，在陈列商品时，要巧妙利用店内空间，货架的摆放应整齐、商品陈列的数量应适当、通道宽敞，让女性旅游者一进就被琳琅满目的商品所吸引，有助于延长游客在店内的停留时间。
　　3.1.2善旅游购物场所辅助购物设施
　　旅游商店应注重附属场所的建设，提特色化，人性化的设施：设置休息区、体验区、饮水机、自动取款机等符合现代消费者消费需求的设施，如有供女性旅游者的存包区，方便女她们挑选，试戴产品，卫生间内应有供女旅游者整理妆容的梳妆镜等。
　　3.2来青女性旅游购物商品提升策略
　　3.2.1开发个性化旅游商品
　　民族的也是世界的。旅游企业要把民族特色的旅游商品和美学、时尚元素融为一体，开发精致小巧的女性饰品，兼备质感与美感的差异化的商品，使旅游商品的纪念性、实用性和便携性达到完美结合。
　　3.2.2实施品牌战略，注重包装
　　目前在消费领域，最突出的表现之一就是购物的品牌化趋势，青海旅游企业要充分利用青海自身的优势，以旅游市场为导向，突出民族与地域文化的特色，开发青海旅游商品中的名牌产品；商品包装应讲究美观大方，细致入微，使包装和商品本身的价值相匹配。
　　3.2.3实施价格策略
　　首先，明确定价层次。青海旅游商店根据不同消费层次的女性旅游者的购物需求的不同，提供高、中、低档兼备的商品，以满足不同档次女性旅游者的购物需求；其次，旅游商店必须明码标价，有必要建立有信誉的相关鉴定机构。由于假货的泛滥，女性旅游者在购买贵重商品时，往往会更加疑虑和犹豫。有了权威机构进行鉴定，并出具相关的证明会增强女性旅游者的购买信心。
　　3.3来青女性旅游购物服务提升策略
　　3.3.1构建旅游信息平台
　　旅游企业加强对旅游商品的宣传。在广告宣传上要做到互不雷同，表现自己的特色。据调查，来青女性旅游者在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程度上取决于其对产品的熟悉程度。因此为女性顾客提供就产品特点、功能等全面的信息才能使她们从潜在的购买者转化成现实的购买者。
　　3.3.2加强旅游购物销售人员的培训
　　旅游购物店要加强对旅游购物销售人员的基本素质培养，培养其良好的言谈举止，服务态度和职业道德素质，耐心地帮助女性顾客挑选商品，解答顾客提出的问题等；对各种商品的经营人员进行专业培训，使他们了解关于商品的产地，特征等方面的知识。从而热情地为女性顾客介绍、展示产品，详细说明产品使用方法。对导购人员进行业务培训，提高其服务技能，培养良好的沟通能力和细致的观察能力，敏捷的反应能力，善于把握女性消费心理特征，投其所好。
　　3.3.3建设售后服务体系
　　旅游购物商店应提供全面的售后服务，包括女性旅游者所狗的大件商品的邮寄、问题的咨询，回访她们对所购商品的满意度。其次，青海各地旅游主管部门应及时处理女性旅游者购物的投诉，通过建立完善的售后服务信息，降低女性旅游者的购买风险，增强其购买信息。
　　参考文献：
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