建设项目管理企业知识管理系统分析

　　摘要：本文在充分借鉴和吸收前人研究成果的基础上，综合运用管理学、知识管理和工程项目管理等理论知识，分析了建设项目管理企业知识管理系统的功能需求，提出了知识管理系统分析，最后提供了一些建设项目管理企业实施知识管理系统建设的建议。
　　关键词：建设项目管理企业；知识管理，知识管理系统
　　
　　0引言
　　
　　与国际建设项目管理企业相比，我国建设项目管理企业发展较晚。但是随着我国国民经济的快速发展，工程建设的规模和数量越来越大，再加上政府对工程建设项目管理产业的鼓励与扶持，我国的建设项目管理企业迅速发展，市场需求量大，从业公司数量剧增。在对建设项目管理企业的知识管理系统分析之前，有必要对所研究的企业类型及其特点进行界定。在此基础上，才能分析该类企业对知识管理系统具体功能的需求。本文中所提到的建设项目管理企业是指为受业主委托对项目进行全过程或阶段性管理的工程项目管理企业。
　　
　　1建设项目管理企业的定义及特点分析
　　
　　1.1建设项目管理企业的定义
　　
　　建设项目管理企业作为典型的知识密集型组织，其员工由受过良好教育、高素质的人员组成，建设项目管理企业主要提供的是无形的智力服务。即建设项目管理企业向客户提供某些专业领域知识附加值高的建议，如战略、经营、管理或者信息技术等建议。
　　学者汪世奇对工程咨询企业的理解为：建设项目管理企业是受项目业主委托，按照合同的规定，代表业主对工程项目进行全过程或若干阶段的管理和服务的咨询单位，该单位是以委托合同为基础、以提供智力服务为特征的知识密集型企业；是拥有多种专业资质、集中多种工程技术和管理人才的智库
　　王卓甫等对建设项目管理企业的定义为：能代理业主或项目法人从事项目建设管理的企业，该企业受项目投资方（业主）的委托，代理业主方从事项目管理的知识密集型和管理型企业。
　　从上述几种定义看，建设项目管理企业是以自己知识为项目业主提供工程项目管理服务的企业。本文通过借鉴给的建设项目管理企业定义为：从事工程项目管理的企业受业主委托，按照和合同约定，代表业主对工程项目的组织实施进行全过程或若干阶段的管理和服务的企业。
　　
　　1.2建设项目管理企业的特点
　　
　　建设项目管理企业作为咨询企业的一个类型，其除了具有咨询企业的特点之外，还具一些行业特点，现将建设项目管理企业的特点总结如下：
　　（1）建设项目管理企业是一个知识密集型的企业，知识既是其产品又是其核心的竞争力。其严重的依赖于员工的经验和隐性知识，这类企业一般制定有标准的流程来解决客户或业主遇到的问题。
　　（2）其服务的对象业主方的工程项目，其利用工程项目管理领域的专业知识帮助业主解决项目过程中遇到的问题。
　　（3）建设项目管理企业是以团队为基础，以项目为导向的。该类企业在为业主服务过程中，往往是由一个团队来共同完成的，团队成员具有多个专业方向的知识。
　　（4）其员工和组织的知识通过为业主解决问题的时候显性化出来，这些知识表现为项目的各项方案或者报告等。
　　（5）人才流动大，容易造成知识的大量流失。
　　
　　2建设项目管理企业的知识管理应用现状
　　
　　随着信息全球化和经济全球化的深入，我国建设项目管理企业的竞争环境更加激烈，企业生存和发展的压力不断增大，建设项目管理企业也意识到了信息化对企业发展的重要性，不少企业已经建立了管理信息平台。但是建设项目管理企业实施知识管理系统的还比较少。
　　本文以某典型建设项目管理企业为研究对象，该企业是一家集项目策划、项目管理、招标代理、建设监理、造价咨询、专题研究等为一体的综合性工程咨询企业。经过对该企业进行调研和访谈后，企业的知识管理应用现状总结如下：
　　（1）企业管理者已经意识到知识管理对企业的重要性，也设置有专门的知识管理部门来推进企业的知识管理及系统的实施工作。由于缺少可以借鉴的同类企业知识管理应用案例，知识管理实施工作推进迟缓。
　　（2）企业已经应用了一整套的项目管理系统，该系统集成了办公系统、项目管理系统等管理功能，使该企业的项目管理服务水平和员工的工作效率得到了明显的提升。但是该系统缺少对组织知识的管理，使得该企业的知识没有得到系统的梳理，只是信息的大量堆砌，员工寻找所需的知识困难。
　　（4）企业制定有较为完善的管理制度规定和工作流程，但是缺少针对专门激励员工分享和传承知识的制度。
　　（5）由于是咨询企业，企业存在人员流动的现象。企业员工的知识未能够得到充分的挖掘和转化为组织的知识，即员工的隐性知识显性化程度低。当拥有丰富经验知识的工程师离职，对企业来说损失巨大。
　　（6）缺少适合的企业的知识管理系统。
　　
　　3建设项目管理企业的知识管理系统需求分析
　　
　　3.1知识管理系统定义
　　
　　由于学者与专家对知识和知识管理的认识角度不同，因此对知识管理系统（KnowledgeManagementSystem，简称KMS）的定义也存在着差别。
　　王文杰等对知识管理系统的定义是：知识管理系统企业实现知识管理的一个平台，它是一个人机互动的计算机网络应用系统，其系统的设计以能够实现知识的发现、知识的共享和交流、促进知识的创新为目标。
　　程喜荣认为知识管理系统的本质是一个软件框架，它是一个集成的多功能系统，能够支持所有主要的知识管理与处理活动。
　　张建华认为知识管理系统是实施知识管理的依托平台，有狭义与广义之分。狭义的知识管理系统是指支持企业对知识链各个环节进行有效管理的软件系统，是企业进行知识管理的工具，亦是企业进行知识沉淀和处理的平台，可以看作广义知识管理系统的技术子系统。广义的知识管理系统是企业模型的抽象，是企业在知识管理方面的视图。
　　夏敬华等将知识管理系统定义为：知识管理系统就是从技术上提供对知识生产、分享、应用以及创新过程的系统支持。
　　王君等学者认为知识管理系统作为实现知识管理的计算机系统，是一个具有知识管理能力和协同工作能力的软件系统，是一种融合管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统，是知识管理实施的平台。
　　如上学者对知识管理系统定义，虽然有区别，但都存在共性，即知识管理系统是实施知识管理的一个平台，通过技术来支持知识的获取、存储、加工、分享和创新。
　　按照知识管理的过程来分，知识管理系统应具有的基本功能有（如图1所示）：
　　
　　
　　
　　图1知识管理系统基本功能
　　
　　知识管理系统并没有一个特定的具体模式，但构建知识管理系统时应当遵循两个原则：
　　（1）知识管理系统的构建要服从知识管理的目标，就是能够做到将恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，使他们能够做出最好的决策，只有达到这个目标，才能称之为真正的知识管理系统。
　　（2）要取决于一个组织所吸收的知识类型，要做到对不同类型的知识进行恰当处理。
　　
　　3.2建设项目管理企业知识管理系统的功能需求分析
　　在对该典型建设项目管理企业知识管理应用现状分析后，建设项目管理企业知识管理系统功能需求为：
　　（1）员工对知识管理系统的功能需求主要有
　　※知识管理系统中有完善的各种知识库和与互联网的接口，通过知识管理系统员工能够快速的搜索到自己所需的知识，提高工作效率；
　　※各种知识之间的关系能够以图形化的形式展示出来，方便员工学习和利用；
　　※当知识管理系统中没有所需的知识时，系统应该告诉员工可以向企业的拥有该知识的专家请教，并可以提供在线的交流平台；
　　※系统能够定期将员工所关注的知识呈送到自己的知识管理系统桌面上；
　　※能够有效地管理自己的个人知识并与他人分享；
　　※能够体现自己对企业的知识贡献程度；
　　※完善的岗位知识和培训体系，员工能够通过知识管理系统快速的适应岗位的工作要求，实现自我提高的目的；
　　※完善的版本控制功能知识管理系统应该有友好的交互界面；
　　（2）企业对知识管理系统的功能需求主要有
　　※系统的编码、分类企业、项目和员工的各种知识；
　　※能够收集项目建设过程中的经验教训，增加项目知识的重复利用率；
　　※最大程度的使员工隐性知识显性化出来，并将员工的显性知识存储到企业的知识管理系统中，以供其他员工分享，同时避免因为员工离职而造成的知识流失问题；
　　※增强企业的知识创新能力；
　　※具有项目管理功能，提高组织的项目管理水平；严格的权限管理机制，防止系统中的知识损失或者黑客的窃取；
　　※能够吸收组织以外的各种有用知识；
　　※能够降低企业的运营成本，如通过知识管理系统对员工在线进行培训和考试，提高对员工管理的效率和降低成本；
　　※综合决策的支持，提高组织决策的科学性和正确性；
　　※知识审计功能，即能够查看员工的知识分享程度和操作记录，以便于企业对员工的业绩考核。
　　
　　4结论
　　在当今竞争激烈的市场经济条件下，建设项目管理企业受到各种不同的挑战与威胁，企业如何利用现代的管理方式和技术手段来充分的利用员工的知识和项目经验，以提高自己的服务水平和增强自身的竞争力是亟需解决的问题。而知识管理系统便是帮助企业解决该问题的一个出路，它能够帮助企业避免因员工流失而造成的知识流失，提高创新能力和服务水平。
　　
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