旅游论文范文环巢湖国家旅游休闲区游客满意度评价研究

 　　摘要：以环巢湖国家旅游休闲区为研究对象，采用因子分析法提取影响游客满意度的主要因子，并通过回归分析法对游客满意度评价因子与游客游后行为意向之间的关系进行探索。结果表明：旅游基础设施、历史文化、自然环境、旅游服务质量和旅游产品是影响游客满意度的主要因子;游客对环巢湖国家旅游休闲区总体满意度评价不高;游客满意度5个评价因子皆显著正向影响游客的重游意向和推荐意向。基于此，旅游目的地应该针对游客满意度的影响因子，发挥优势，弥补短板，以提升游客游览质量和满意度。

　　关键词：环巢湖国家旅游休闲区;游客满意度;质量提升策略

　　中圈分类号：F592.7

　　文献标识码：A 文章编号：1009-2463(2019)02一0058一06

　　DOI：10.19747/j.

　　cnki.1009—2463.2019.02.009

　　《旅游纵览》以“发展旅游文化、传播旅游知识、推介旅游资源、引导旅游消费、服务旅游大众”为办刊宗旨;以“专于旅游，精于摄影”为服务特色。主要栏目介绍:你约过人生，于是你来到世上。人生就是阅尽风景，于是《旅游纵览》为你而来。

　　一、游客满意度及相关研究概述

　　客的年龄、性别、受教育程度等人口统计学资料;满意度是游客对旅游产品或服务能否满足其 第二部分主要调查游客对环巢湖国家旅游休闲区需要与期望的评价，也是游客是否会再度购买的 的满意度情况，共有观测变量22项;第三部分主一个重要因素。

　　近年来，“游客满意”越来越受到 要调查游客游后行为意向，共有观测变量2项。旅游企业、旅游目的地以及旅游学术界的重视，满 本问卷采用Likerts 5分制量表度量，量表程度变意度也成为衡量旅游者对旅游产品(服务)、旅游 化范围为1～5(1表示“非常不同意”至5表示“非目的地、旅游体验品质的看法、认知和行为表现的 常同意”)。在正式问卷调查之前，邀请了相关行重要测量工具。Oliver认为顾客满意度是消费者 业专家对问卷的内容效度和测量指标进行了评购买产品(服务)前的期望和购买后实际获得体验 价，并对部分游客进行深入访谈，以判断问卷能否之间的差异[13;Chon指出旅游满意度为游客旅 全面、真实反映游客对环巢湖国家旅游休闲区的游之前对于目的地期待与实际体验后的差异，包 满意度情况，最后根据反馈情况对问卷进行修改括对目的地的印象、旅游中实际感受的一切[z1; 完善。

　　Baker和Crompton认为满意度是游客个人经历 问卷调研地点为环巢湖国家旅游休闲区内主活动之后的真实体验，起源于个人与目的地互动 要景点，包括三河古镇(5A级)、中庙一姥山岛景之后所产生的心理感觉与情感状况[3]。回顾游客 区(4A级)、滨湖湿地森林公园(4A级)、金孔雀满意度的相关理论，大多以游客对于旅游产品或 温泉旅游度假村(4A级)、冶父山风景区(4A服务的实际体验感受与原先期望之间的差距值来 级)、紫蓬山风景区(4A级)。问卷收集时间为表述，如果值为正数，则游客感到满意，如果值为 2017年9月22日至10月8日之间，共回收问卷负数，则游客感到不满意。在游客满意度基础理 336份，其中有效问卷297份，有效率为88%，具论研究的基础上，越来越多学者从实证的角度研 备良好的回收率。根据研究的需要，采用SPSS究游客满意度的评价指标和影响因素。Burns、 19.0对成功回收的有效问卷进行数据分析，主要Craefe和Absher以美国10个热门湖泊游客为 统计分析方法包括描述性统计分析、信度分析、因研究对象，利用因子分析方法将游客满意度分为 子分析、回归分析等方法，同时设显著性水平为活动设施、活动服务、活动资讯和旅游体验四个层 0.05。

　　回归分析结果显示，旅游产品是影响游客重游意向和推荐意向的主要因素，而其在均值分析中却得分最低。从产品类型来看，环巢湖地区依然以观光型旅游产品为主，表现出类型单一、体验性不强、吸引力薄弱和缺乏独特性等特点。环巢湖区域应该凭借其良好的资源禀赋，立足青山绿水，突出地域文化，建立多功能、多类型、多层次的综合旅游产品体系。并且强调“全天候旅游”和“四季旅游产品”，让游客在不同的季节体验到不同季节的特色旅游产品，使环巢湖成为一个一年四季皆可旅游的休闲度假旅游目的地。

　　交通的快捷、生态、舒适、安全。二是要增加公共厕所、停车位、休闲驿站、指示标牌和景点解说牌等基础性设施。三是要做好旅游购物规划。在环巢湖区域的各个景点、重要节点、交通口岸、游客中心等地建立各具特色的旅游商品销售点。并且可以开发乡村创意产品DIY、巢湖捕鱼、手工制作等体验型购物类别，使购物过程更具吸引力，令人难忘。

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