浅论国际工程管理中的质量营销战略

　　【摘要】国际工程管理中的质量营销战略是决定我国的工程施工企业能否进军国际市场并发展壮大的关键。国际工程管理中的质量营销因为国外法律政治环境不同、复杂因素多而引起社会各界的关注，在质量营销过程中，既要充分考虑到国外客户对工程质量的需求，又要克服政治法律、文化背景等不利因素，本文立足于我国国际工程管理中的质量营销的现状，简要分析了我国国际工程管理中的质量营销的策略，对质量营销战略进行了比较客观的研究，目的是为我国建筑企业做大做强，挺进国际建筑工程市场提供参考和借鉴。
　　
　　【关键词】国际工程管理；质量营销；战略
　　
　　一、 序言
　　质量营销的理念质量营销,是在全面质量管理的基础上发展起来的,以建立顾客满意系统为核心的营销战略,是以质量文化为先导,以行为科学为基础,以无缺陷管理为出发点,以优化质量、功能、成本结构、提高质量效益为前提,以顾客满意为目标,以质量体系为保证的营销方式和营销战略.
　　建设工程的质量更企业发展壮大的保证，建筑企业的质量营销策略是否成功，直接关系到该企业能否在激烈的市场竞争中取得生存并发展壮大。李瑞芳、杨振宇在《施工“五要素”控制在国际工程质量管理中的应用》一文中提到：“随着国内施工企业在国际建筑市场承建工程项目的不断增加，加强国外承接工程的质量管理显得非常重要，特别是对工程施工中‘人员因素、材料因素、方法因素、机械因素和环境因素’的有效控制尤为重要。”。①因此，如何从容面对国际客户对工程建设的质量需求，最终达到较高的顾客满意度，是摆在国际工程管理人员面前的艰巨任务。
　　二国际工程管理中的质量营销战略
　　2.1强化对国际工程管理中的质量营销战略重要性的认识
　　强化对国际工程管理中的质量营销战略重要性的认识是国际工程管理中的质量营销在主观能动性方面的战略。随着社会的不断进步，消费者对工程质量有了新需求，在工程实用性基础上，增加了节能、安全性及心理感情方面的要求，因此产品的质量不仅仅依附于建筑产品本身，而是含盖整个产品的生命周期。对质量营销给予充分的重视，不仅有利于发展和深化国际工程管理质量管理体系，提高顾客对企业的认知度，提高顾客对工程质量的满意率，而且为建筑工程企业开拓国际市场打下坚实的基础。因此，要做好国际工程管理中的质量营销，首要的战略就是要以提高认识为先导，充分认识到质量营销的重要性，大力营造重视质量营销的氛围是搞好国际工程管理的必然趋向，是建筑工程企业进一步提高经营管理水平，树立良好的企业形象，提升企业抗击市场风浪能力，加强企业核心竞争力的重要手段和捷径。
　　对质量的保持就是对企业最好的回报。智生堂咨询公司研究表明，产品质量与其美誉度呈正比例发展关系，质量每提高1％，美誉度就提升0.5％。而产品美誉度又和品牌形象有着密切联系，美誉度每提高0.5％，品牌形象就提升1％。品牌形象与销售量又有着直接关系，品牌形象每提高1％，销售量就提升0.5％。由此可见企业的发展与生存势必受产品质量的直接影响，同时企业的投资回报率也和产品质量密不可分，美国一家咨询机构的研究表明，消费者对行业内的产品质量排序，关系到了企业的投资回报率。当一个企业的产品质量排在15位以上，其税前投资回报率平均在32％；当一个企业的产品质量排在5位以下，其税前投资回报率平均仅在14％。
　　建筑工程质量因其承载着大量的生命维系社会的稳定的作用，显得尤为重要。2003年5月21日，位于阿尔及尔以东５０多公里的布米尔达斯市发生了里氏6.2级地震许多房屋在地震中倒塌，但中建自1997年进入阿尔及利亚市场所承建的房屋，无一损坏，赢得了社会赞誉。之后在阿许多大型重要项目也纷纷指明要求中建经理部施工，企业树立了质量口碑，取得了可观的经济效益。
　　2.2质量营销战略必须贯穿于国际工程管理的全过程
　　质量营销必须贯穿于国际工程管理的全过程是国际工程管理中的质量营销战略的基本要求。质量营销是国际工程管理的基础性工作，质量营销能够对国际工程能否满足顾客的需求做出正式的说明，并且为顾客能够获得到什么样的服务提供一揽子的框架，质量的概念不仅反应在产品上，而且要反应在公司的各项活动中。这就要求质量营销与国际工程管理必须实现内在的融合，符合以下五个条件：一是要求构建国际工程管理要同质量营销的战略地图；二是要求质量营销战略要获得工程所在地高度的社会认同；三是要求我国的建筑工程企业要有灵活的、运转协调的决策机制；四是要求我国的建筑工程企业要有效利用当地媒体进行质量营销宣传；五是大力鼓励工程管理部门与质量营销部门互换角色。只有做到以上五点，才能将质量营销战略贯穿于国际工程管理的全过程，从而最大限度地满足顾客对工程的长远的满足。
　　2.3不断更新质量营销理念，以适应国际工程管理的实际
　　不断更新质量营销理念，以适应国际工程管理的实际是国际工程管理中的质量营销战略的内在要求。理念的更新，决定着质量营销战略的成败。孙毓霜(2000)在其所著的《质量营销》一书中，对国内外先进企业及其成功的实践经验的总结的基础上，提出了质量营销是一种全新的营销理念。他提出了全面质量营销的“十二汽缸”法则，具体包括：决心；聆听顾客的声音；教育及提高质量意识；招聘及入职培训；人际关系技巧；教练技巧；团队技巧；制度；奖励及赏识；改进活动；标准及尺度；市场策略。
　　提高质量不应该依靠产品检验，而应该依靠产品设计来保证。反应到建筑企业，就应该是提高工程管理水平和各部门协同合作，确立工程质量最终目标——客户满意度。作为跨国建筑公司在质量营销方面我认为有如下几点需要加强：一、规范管理，获得国际公认的质量体系认证，较易得到驻在国的接受；二、学习不同国家的规范、法规、设计思路、习惯施工方法，了解材料供应、设备提供情况，因地制宜确定管理思路；三、建立不同国家有关建筑法律法规、施工方案的数据库，合理吸纳，取长补短，这样易于和不同国家的业主工程师进行沟通；四、深入了解驻在国的文化、习俗在建筑上的反应，分出主次，突出设计、施工重点；五、建筑产品的推广、广告效益。参加承载社会影响和知名度建筑的招投标，考虑的不仅仅是单项目部的经济效益，还需考虑社会效益和潜在效益的综合评定。
　　总之，质量营销战略成败，不仅影响到企业在国际建筑工程市场的核心竞争力，而且对其经营管理水平和综合素质的提高有着极其重要的意义。因此，必须高度重视质量营销战略，并采取得力措施，才能是我国企业在激烈竞争的国际工程市场站稳脚跟并进一步发展壮大。
　　
　　【参考文献】
　　[1]李瑞芳，杨振宇，《施工“五要素”控制在国际工程质量管理中的应用》，[J]，《人民长江》，2009年第15期。
　　[2]杨杰，《国际工程施工质量管理之思考》，[J]，《云南科技管理》，2010年第5期。
　　[3]谢继勇,尹贻林,杜博，《国际工程项目实施价值管理的团队模式》，[J]，《国际经济合作》，2010年第10期。
　　[4]陈传，《国际工程公司市场与运营经验系列专题之七国际承包巨人倒下的启示》，[J]，《施工企业管理》，2010年第7期。
　　[5]孔新宁，《拓宽国际工程市场领域推进业务发展转型升级》，[J]，《江苏建材》，2010年第3期。
　　[6]王红军，《浅谈中国企业在国际工程管理中的误区》，[J]，《水利水电工程造价》，2009年第1期。
　　[7]梁学锋，《关于国际项目管理的几点思考》，[J]，《水利水电施工》，2010年第4期。

《浅论国际工程管理中的质量营销战略》

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